Wie Sie die Anzahl der treuen Kunden erhöhen können

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Es ist kostengünstiger und einfacher, einen existierenden Kunden an sich zu binden, als einen neuen zu gewinnen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die Kunden zufrieden zu stellen und es zu schaffen, eine Kundentreue aufzubauen. So können Sie die Kunden dazu bringen, ihre Einkäufe in Ihrem Online-Shop wieder aufzunehmen und zudem werden sie mit hoher Wahrscheinlichkeit Ihre Marke an Freunde und Familie weiterempfehlen.
Die Formel zur Berechnung des Kundenerhalts ist sehr simpel und besteht darin, die Anzahl der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum Einkäufe tätigen, durch die Gesamtzahl der Kunden zu teilen. Der Zeitraum, der in der Regel pro Jahr genutzt wird, kann jedoch je nach Tätigkeit auch bezüglich anderer Zeiträume genutzt werden.

Es gibt keinen wirklich günstigen oder ungünstigen Wert, sondern es hängt von der Art des Geschäfts ab. Einige haben einen sehr hohen Kundenerhalt, während andere nicht sehr erfolgreich diesbezüglich sind. Das Geheimnis des Erfolgs, wie in vielen anderen Fällen, besteht darin, die Ergebnisse zu messen und zu analysieren, um sie zu verbessern.

  • Wenn Ihre Kundenerhaltsrate steigt ist das Ergebnis, dass es gut läuft, und das bedeutet, dass Sie die richtige Richtung anstreben. Aber das allein reicht nicht aus, Sie müssen zudem herausfinden, was gut gemacht wird, um das Beste aus diesen Punkten herauszuholen.
  • Wenn Ihre Kundenerhaltsrate rückläufig ist, gehen Kunden verloren und es ist an der Zeit, die Gründe für dieses Ergebnis zu ermitteln, um Maßnahmen zu ergreifen und zu verhindern, dass dies so bleibt.

Techniken um die Kundentreue zu erhöhen 

  • Identifizieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden: Bevor Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf den Markt bringen, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen. So können Sie nicht nur sicher sein, dass Ihr neues Produkt Erfolg haben wird, sondern auch dafür sorgen, dass Ihre Kunden sich als Teil des Ganzen fühlen.

  • Überraschen Sie Ihre Kunden: Es ist erwiesen, dass derartige Aktionen in der Marketingwelt sehr effektiv sind, weil eine Überraschung ein Anreiz ist, der stärkere und länger anhaltende Emotionen hervorruft. Deshalb ist es sehr empfehlenswert, Ihre Kunden zu überraschen. Beispiel: Dem Kunden einen Sonderrabatt anbieten.

Angela de la Vieja
Content Manager
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