A estas alturas probablemente todos hayamos visto ya el anuncio que Amazon ha estrenado en TV coincidiendo con el fin de vacaciones y el inminente inicio de la campaña navideña. Quizás para los consumidores sea un anuncio más de un ecommerce más, pero seguro que habrá llamado la atención de los profesionales de ecommerce, pues el anuncio es un decálogo de los principios básicos de todo comercio electrónico. Comencemos reproduciendo el anuncio:

Lo primero que nos llama la atención es su formato, 6 testimonios de 6 supuestos clientes reales. Primer punto del decálogo, comunicar opiniones de clientes ayuda a mejorar la confianza de nuevos consumidores. Pero lo más importante sin duda es el contenido de las opiniones, incidiendo cada una de ellas en un punto clave distinto que nos haga reafirmarnos en que Amazon es el lugar adecuado para nuestras compras:

Testimonio nº1 y 2:

"Diría que lo que no encuentras en Amazon es que no existe".  Primer punto clave, el surtido. Es lógico que el primer paso para conseguir una venta sea tener el producto disponible, y esto Amazon lo conoce muy bien con su estrategia de long tail. Conclusión de los dos primeros testimonios, en Amazon vendemos todo.

Testimonio nº3:

Gastos de envío rápidos y gratis. No es casualidad que la cuestión gastos de envío aparezca a los pocos segundos de empezar el anuncio, uno de los puntos que más trabaja Amazon para romper la barrera de las compras online. No sólo no tienes que salir de casa sino que además lo recibes rápido y sin coste. Importante destacar que indirectamente Amazon alude aquí al precio, principal factor de compra. Gastos de envío gratis implica precio final más barato.

Testimonio nº4:

"Los precios a mí me parecen increíblemente bajos". Importante destacar que no lo dice Amazon, sino un supuesto cliente para ganar en credibilidad. No es casualidad que se mencione el factor precio justo después de hablar sobre gastos de envío gratis, se trata por tanto de reforzar el mensaje de precios económicos, uno de los puntos fuertes del gigante americano.

Testimonio nº5 y 6:

Que mejor forma de terminar el anuncio que con un "call to action"; "te sacas la cuenta de un mes gratis y la pruebas, es lo más fácil del mundo". Por si ha quedado alguna duda sobre el mensaje, Amazon termina resumiendo sus grandes ventajas; gastos de envío gratis, rápidos y un catálogo inmenso.

Analizado el anuncio debemos felicitar a Amazon, en tan sólo 30 segundos nos muestran los valores que ha de tener un ecommerce ganador:

  1. 1. Opiniones de clientes reales.
  2. 2. Catálogo cuidado y variado.
  3. 3. Gastos de envío gratis.
  4. 4. Precios competitivos.

En Minderest somos grandes expertos en los puntos 2, 3 y 4, ¿te gustaría que te ayudásemos a potenciar tu ecommerce?

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