¿Se puede competir con Amazon? Por supuesto

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El gran marketplace de Amazon se ha convertido en el jugador más potente en el mundo del e-commerce. Tanto tiendas físicas como  los pequeños y medianos eCommerce se encuentran en constante alerta por este adversario tan bien estructurado y posicionado.

Indudablemente existen muchos puntos fuertes donde Amazon difícilmente podrá ser superado, como lo son; no poder ofrecer siempre envíos gratis, presupuestos de marketing más limitados u ofrecer productos a precios por debajo del mínimo recomendado, entre otros. Competir con este gigante es una tarea compleja que implica mucha dedicación y esfuerzo, pero a pesar de todo se puede conseguir.

La clave está en la diferenciación

Si eres un ecommerce o eres omnichannel aquí os dejamos unos consejos:

  • Especializate: Amazon es un vendedor generalista y un nicho específico nunca será su objetivo principal. Centrarse en en un sector en particular proyectando así la imagen de nuestro e-commerce como expertos en una determinada temática, puede ser la clave del éxito además de rentable. Un ejemplo sería un e-commerce que vende artículos deportivos y se especializa en zapatillas running.
  • Crea una atención al cliente sobresaliente: aunque la atención al cliente de Amazon es muy buena, es cierto que debido a su magnitud le es casi imposible poder dar soporte a todos sus consumidores en todo el proceso de compra y existen áreas que no puede tener tan bien atendidas como un e-commerce más pequeño. Además de potenciar un trato excelente es aconsejable ofrecer el máximo de canales posibles para facilitar la interacción con los clientes y que estén visibles en cualquier zona de la web.
  • Ofrece productos exclusivos: Amazon o cualquier otro gigante del comercio electrónico no lo venden todo, a menudo pequeños productores locales no pueden acceder a estos grandes distribuidores, aprovecha este nicho para ofrecer un producto exclusivo y diferente. Con esto también contribuirás al desarrollo del producto local resaltando tu imagen de compromiso con este sector o en otras palabras, la ética de tu negocio, un aspecto en auge y cada vez más valorado.
  • Genera contenido de valor: atrae a clientes potenciales ofreciéndoles contenido de valor, el objetivo es transmitir de que somos especialistas en nuestro nicho. Optimiza tu fichas de productos y redes sociales con fotos, descripciones mejoradas, vídeos del producto, opiniones e incluso tutoriales. Además de transmitir confianza y credibilidad, generarás una sensación de comunidad entre los usuarios.
  • Mentén precios competitivos: de nada te servirá todo lo anterior si tus precios son desorbitadamente superiores a los del gran gigante. Una herramienta de monitorización de precios será un gran aliado para poder mantener en todo momento tus precios optimizados y comprender en todo momento la sofisticadas estrategias de precios que Amazon sigue.
  • Fideliza a tus clientes: fortalecer día a día la relación entre el cliente y tu e-commerce es un trabajo arduo pero con excelentes beneficios a largo plazo esto, además, nos permitirá ocupar una posición importante frente a la competencia. Un cliente que es fiel a tu empresa será tu principal aliado a lo largo del tiempo. Algunas técnicas de fidelización pueden ser:
  • Lanzar ofertas especiales a clientes.
  • Felicitar a tus clientes en fechas emotivas o clave.
  • Campaña de ventas privadas.

En definitiva para competir con Amazon los eCommerce debe transmitir un valor de marca que les diferencie y que haga que los usuarios apuesten por su producto.


Competir con Amazon
Angela de la Vieja
Content Manager
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