Cómo incrementar la tasa de retención de clientes

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Resulta más rentable y más sencillo fidelizar a un cliente existente que captar a uno nuevo, por ello es de vital importancia mantener satisfechos a tus clientes y conseguir fidelizarlos, de esta manera conseguirás que vuelvan a realizar sus compras en tu tienda online y seguramente recomienden tu marca a su círculo más cercano. 

La fórmula para calcular la tasa de retención es muy sencilla, consiste en dividir el número de clientes que realizan compras en un periodo de tiempo entre el total de estos. El periodo utilizado normalmente es anual aunque, según el negocio, se pueden utilizar otros periodos de tiempo.

Realmente no existe un valor favorable o desfavorable, sino que depende del tipo de negocio, algunos de ellos cuentan con una retención muy alta, en cambio en el caso de otros es muy baja. El secreto del éxito, como en muchos otros casos está en medir tus resultados y analizarlos para mejorar. 

  • Si tu tasa de retención es ascendente: es el resultado de que las cosas se están haciendo de manera favorable, es decir, se está siguiendo el camino correcto. Pero no es suficiente con ello, es necesario identificar qué es eso que se está haciendo tan bien para poder maximizarlo.
  • Si tu tasa de retención es descendente: se están perdiendo clientes, es el momento de identificar cuáles son los motivos de este resultado para tomar medidas y evitar que siga sucediendo.

Técnicas para aumentar la tasa de retención 

  • Identifica las necesidades de tus clientes: antes de lanzar un nuevo producto o servicio al mercado, debes conocer cuales son las necesidades de tus clientes. De esta manera, además de tener la certeza de que tu nuevo producto vaya a tener éxito, conseguirás que tus clientes se sientan parte del mismo.
  • Sorprende a tus clientes: está demostrado que este tipo de acciones son muy efectivas en el mundo del marketing, esto es debido a que una sorpresa es un estímulo que consigue que las emociones sean más potentes y duraderas, es por ello que es muy recomendable sorprender a tus clientes. Por ejemplo: ofrecer al cliente un descuento especial.
  • Comunícate de manera transparente: una comunicación transparente es esencial para transmitir una imagen que inspire confianza a los clientes.
  • Utiliza las redes sociales: hacer uso de las redes sociales es una excelente herramienta para mejorar tu tasa de retención, a través de ellas puedes saber lo que la gente opina de tu marca además de ser una magnífica vía de comunicación con tus clientes. 
  • Resolución en el servicio de atención al cliente: contar con un equipo de atención al cliente válido, educado y capaz de resolver cualquier incidencia es un punto clave para tener a tu clientela satisfecha.
  • Personaliza los mensajes: segmentar a tus clientes en función de sus hábitos de de compra te servirá para personalizar las campañas de marketing de retención.

Angela de la Vieja
Content Manager
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