Ángela de la Vieja
En un reciente estudio publicado por Nielsen, se ha analizado "cómo de fieles son los clientes a nuestra marca" en función de varios atributos de cambio como son el precio, la atención al cliente, la usabilidad, la calidad del producto, etc.
Dentro de las variables de cambio o pérdida de lealtad, destaca el precio como factor nº 1 a nivel global. Si focalizamos el estudio en Europa, un 54% cambiaría de marca o proveedor por otro que ofreciese el mismo producto a un precio más competitivo. En EEUU, este porcentaje aumenta hasta el 61%. ¿Estamos concentrando nuestros esfuerzos en disponer de precios competitivos?
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