En un reciente estudio publicado por Nielsen, se ha analizado "cómo de fieles son los clientes a nuestra marca" en función de varios atributos de cambio como son el precio, la atención al cliente, la usabilidad, la calidad del producto, etc.

Dentro de las variables de cambio o pérdida de lealtad, destaca el precio como factor nº 1 a nivel global. Si focalizamos el estudio en Europa, un 54% cambiaría de marca o proveedor por otro que ofreciese el mismo producto a un precio más competitivo. En EEUU, este porcentaje aumenta hasta el 61%. ¿Estamos concentrando nuestros esfuerzos en disponer de precios competitivos?

Fuente: http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/reports-downloads/2013%20Reports/Nielsen-Global-Report-of-Loyalty-Sentiment-November-2013.pdf

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