Todos hemos oído hablar de la Inteligencia Artificial (IA), pero ¿en qué puede beneficiar al ecommerce? Lo esencial que se debe saber sobre IA es que son las máquinas las que se ocupan de hacer determinadas tareas y que esas máquinas son capaces de aprender a mejorar la forma en la que están haciendo esas tareas, mejorando así sus resultados y multiplicando la productividad.

El desarrollo de la IA es cada vez más importante en el marketing y el ecommerce. Hay máquinas capaces de abordar por si solas tareas que normalmente requerirían aportación humana, lo que libera tiempo y energía para el trabajador. Pero la clave no está sólo en la velocidad con la que estas máquinas son capaces de hacer sus tareas, sino también en la eficacia con la que las realizan. El mundo de la Inteligencia Artificial está en continuo movimiento, y los nuevos desarrollos confirman que las máquinas no sólo llevan a cabo sus tareas de forma eficiente, sino que aprenden a hacerlo mejor cada vez.

Aunque por el momento aún son pocas las empresas que han implementado estrategias de Inteligencia Artificial, los negocios que lo han hecho han generado un incremento de ventas entre el 6 y el 10%, según un reciente informe del MIT Sloan Management Review y The Boston Consulting Group.

En el competitivo panorama del ecommerce, para que un negocio tenga éxito se necesita ser más rápido e inteligente que la competencia. La IA está cambiando las reglas del juego en cuatro grandes áreas:

1. Chatbots. El uso de chats online es cada vez más habitual en las compras online, y lo normal es hablar con un robot programado para ofrecer ayuda sobre cualquier duda del cliente sobre los productos. Están tan bien programados que cada vez cuesta más saber si es un robot o un humano quien responde. La experiencia es cada vez más personalizada e inteligente. Y con ella los ecommerce pueden atender a sus clientes durante las 24 horas del día los 7 días de la semana, además de recopilar rápidamente datos muy valiosos de clientes y potenciales clientes, simplemente rastreando su comportamiento de forma detallada gracias al aprendizaje de las máquinas de IA.

Con un chatbot eficaz los ecommerce pueden aumentar sus tasas de conversión adaptando la experiencia online a las exigencias del consumidor y sin tener que hacer ningún trabajo extra.

2. CRM. Una de las características más llamativas de la IA es su naturaleza predictiva. Con ella el CRM pasará a formar parte del pasado. Todo el esfuerzo necesario para recopilar datos de los clientes y potenciales clientes para después sacar conclusiones y hacer predicciones, se racionaliza y se hace mucho más eficiente gracias a la IA.

Ya no será necesario tener a un profesional experto en CRM, la nueva era del marketing es capaz de dirigir un mensaje adaptado a cada visitante y en el momento adecuado. Además de facilitar las cosas para el ecommerce, estos avances también mejoran la experiencia del cliente.

3. Gestión de Inventario.

Los análisis predictivos de IA están cambiando de arriba abajo la gestión de inventarios. Se acabaron los grandes esfuerzos para mantener el inventario actualizado y todos los estantes abastecido, mientras se registra detalladamente cualquier cambio.

La tecnología de Inteligencia Artificial permite al propietario de un ecommerce obtener información sobre los factores que impulsan la demanda y hacer análisis predictivo de la demanda futura. Además, a medida que las máquinas sigan aprendiendo sobre la empresa, podrán predecir con mayor precisión las necesidades de inventario en tiempo real y futuro, lo que redundará en una mejora de los resultados del negocio.

4. Tratamiento de imágenes

Es cada vez más habitual buscar un producto en un ecommerce a través de imágenes, de productos cuyo nombre se desconoce o no se logra encontrar -un producto visto por la calle o en Pinterest-. La habilidad de los sistemas de IA para clasificar, interpretar y entender imágenes, hace que esa tarea sea mucho más fácil.

Amazon es una de las empresas que ya utiliza la Inteligencia Artificial en la gestión de imágenes para incrementar sus ventas Con solo abrir la aplicación móvil del ecommerce y dirigir la cámara del teléfono a un producto, Amazon lo identifica y lo extrae para que se añada al carrito. ¡Así de sencillo y rápido!

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