Ángela de la Vieja
Le price match ou price matching est une stratégie de changements de prix en fonction des demandes des consommateurs. Elle consiste à modifier le prix d’un produit ou à rembourser un client de la différence lorsque celui-ci affirme qu’il a trouvé le même produit à un tarif inférieur dans un autre magasin. Les commerces, qui appliquaient cette politique, attiraient l’attention des consommateurs avec des annonces comme : « Si vous trouvez moins cher, nous vous remboursons la différence. » Dans un monde aussi changeant qu’actuellement, et avec la possibilité pour les acheteurs de réaliser des comparaisons de prix au moment de l’achat, il est nécessaire de compter sur un logiciel de suivi des prix pour s’assurer de toujours proposer le prix le plus bas et d’être le choix final des consommateurs.
Les types de price matching
Le price match est une stratégie appliquée au consommateur final pour capter son attention en jouant sur sa sensibilité au prix. Traditionnellement, ce sont les grands distributeurs anglo-saxons qui mirent en place ce type de pratique que nous avons connu principalement à travers les films. Les supermarchés et hypermarchés comme Target, Wal-Mart, Best Buy et Tesco, poursuivent cette politique de prix dans les magasins traditionnels et en ligne.
En plus d’attirer les clients potentiels, cette stratégie leur permettait de réaliser un suivi de la concurrence, et ainsi de connaître ses prix grâce à leurs propres consommateurs. Actuellement, il existe deux types de price matching :
- Prévente : Le commerce applique une politique de prix où il s’engage à ajuster ou améliorer le prix d’un de ses articles avant la vente, à condition que le client apporte la preuve qu’il l’a trouvé moins cher dans un autre magasin.
- Après-vente : C’est l’option la plus employée. Une fois l’achat réalisé, le commerce remboursera au client la différence, si celui-ci trouve une offre moins chère et s’il peut le prouver. Cette pratique est généralement limitée dans le temps : entre 2 et 15 jours.
Cette pratique est apparue avec les magasins traditionnels, mais elle est devenue une stratégie multicanal qui est encore plus pertinente avec la croissance de l’e-commerce.
Qui applique des stratégies de price matching ?
- eBay est l’un des principaux spécialistes à garantir le prix minimum. Il invite ses acheteurs à l’informer s’ils trouvent le produit à un prix moins cher dans les 48 heures qui suivent. Dans ce cas, il remboursera 110 % de la différence.
- Amazon cessa d’employer cette stratégie en 2016, quand elle se rendit compte que plusieurs entreprises développèrent une activité fondée sur ce type de réclamation. Cependant, Amazon poursuit une politique de prix bas, mais sans la collaboration des consommateurs.
- Target, un des géants américains de la distribution, maintient cette stratégie avec ses magasins traditionnels et en ligne. Il offre le remboursement de la différence si les acheteurs apportent la preuve qu’ils ont trouvé le produit moins cher dans les 14 jours suivant l’achat.
Les risques d’appliquer une stratégie de price matching
Dans cette dynamique, les changements de prix dépendent entièrement des consommateurs et de leurs réclamations de remboursement. Il faut alors se poser la question : combien de ventes perdent ces entreprises pour ne pas connaître les baisses de prix de leurs concurrents ? Probablement que beaucoup de ces clients terminent par effectuer leur achat dans un autre magasin qui garantit toujours le prix le plus bas.
Dorénavant, ce type de stratégie a perdu de son efficacité de par la facilité avec laquelle le consommateur peut s’informer et comparer les prix avant de faire son achat. Si ce que vous recherchez est d’être toujours le moins cher, il est alors plus efficace d’employer une stratégie de prix bas tout en maintenant la marge bénéficiaire. Cela nécessite une solution de suivi, ou même une fonction de repricing ou tarification dynamique, pour automatiser les changements de prix. Si vous recherchez de l’aide afin de maximiser la rentabilité de votre stratégie tarifaire, Minderest possède l’un des meilleurs logiciels du marché.
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