Qu’est-ce que BOPIS et quel intérêt a-t-il pour votre e-commerce
Il s’agit d’un modèle de commerce numérique qui a beaucoup de succès chez les consommateurs et qui avantage les entreprises en réduisant les frais d’envoi.
Maria Jose Guerrero
Les initiales BOPIS font référence à Buy Online, Pickup in Store, à savoir la possibilité de faire un achat en ligne et de récupérer le produit dans un magasin. Il s’agit d’un modèle de commerce numérique qui a beaucoup de succès chez les consommateurs et qui avantage les entreprises en réduisant les frais d’envoi. En ce sens, et à cause des problèmes qu’entraînent la mise en place du système logistique le plus adéquat, les e-commerces possédant aussi des magasins traditionnels sont de plus en plus nombreux à adopter ce modèle appelé également Click and Collect. L’économie sur les frais d’envoi peut vous permettre aussi de revoir votre stratégie de tarification afin de proposer des prix plus attractifs. À la suite, Minderest vous explique les avantages du BOPIS et comment le mettre en place.
Selon les données de Shopify, 59 % des consommateurs sont intéressés par l’option Buy Online, Pickup in Store. L’objectif est que le client puisse récupérer le produit d’une manière plus rapide et efficace qu’avec les autres types de livraison. Pour cela, il faut avoir un stock suffisant dans votre magasin, et que votre vendeur se charge d’identifier le produit et de l’emballer pour qu’il soit prêt à être emporter par le client. Si votre stock est insuffisant, vous devez alors récupérer le produit d’un autre de vos magasins ou de votre entrepôt, ce qui entraîne alors un délai un peu plus long, mais généralement plus court que dans le cas d’un e-commerce ne possédant pas de boutique. Dans les deux cas, la commande doit être prête avant d’avertir le client qu’il peut retirer l’article.
Avantages du modèle BOPIS
En plus de supprimer les frais d’envoi que la majorité des magasins en ligne assument actuellement, le Buy Online, Pickup in Store procurent les bénéfices suivants à l’entreprise :
- Permet d’améliorer la relation avec le client, surtout pour les commerçants qui valorisent le contact humain.
- La présence des consommateurs dans la boutique favorise les ventes croisées.
- Apporte une plus-value qui contribue à vous différencier des concurrents.
- Peut favoriser une augmentation des bénéfices due à la réduction des coûts de livraison et à un accroissement potentiel des ventes aux clients davantage séduits par le Click and Collect.
La contrainte est que sa mise en place exige de la part de l’entreprise qu’elle possède un système précis de contrôle de l’inventaire pour suivre les stocks, et des locaux suffisants pour répondre à la demande espérée. D’ailleurs, de nombreuses boutiques ont déjà aménagé un espace consacré à la récupération des commandes en ligne. D’autre part, avoir un magasin traditionnel implique de résoudre les problèmes que rencontrent les clients sur différents canaux grâce à des employés bien formés.
Enfin, le système BOPIS peut être un bon moyen de créer une expérience d'achat satisfaisante pour les utilisateurs qui sont plus exigeants sur les délais de livraison, mais qui apprécient toujours l’aspect humain d’un magasin de quartier. Si vous envisagez de l'intégrer dans votre entreprise, vous pouvez commencer par analyser les coûts de votre système de livraison actuel et étudier les stratégies mises en œuvre par vos concurrents. Sur la base de leurs frais d'expédition et de leurs prix, vous pouvez concevoir une stratégie plus attrayante pour les consommateurs afin d’être plus compétitif sur le marché. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des instruments de surveillance automatisés pour connaître leurs prix, leurs stocks, leurs offres et leurs frais d'expédition.
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