A la hora de poner en marcha un ecommerce hay muchísimos aspectos a tener en cuenta, desde el tipo de producto que se va a ofertar hasta el diseño de la tienda online, pasando por la asignación de precios. Y no hay que olvidar nunca al cliente, porque muchas de las decisiones que se toman antes de lanzar una tienda online dependen directamente de los gustos de los potenciales clientes.

¿Y cuáles son los hábitos de compra online del consumidor español? es imprescindible conocer qué buscamos, qué expectativas tenemos en un ecommerce, qué nos gusta comprar y de qué forma lo hacemos.

El proceso de compra de los clientes de un ecommerce varía en función de factores tan diferentes como el tipo de producto, el entorno físico de la compra y la plataforma a través de la cual se hace la transacción. Por eso, hay varias preguntas que todo ecommerce debería plantearse para afinar al máximo sus acciones.

La primera de esta pregunta es: ¿Quién compra online en España? En cuestiones de sexo, no hay grandes diferencias, la mitad de los compradores son mujeres y el otro 50%, hombres. Sin embargo, sí que influye la edad, el promedio es de 38 años. La mayoría de los compradores online (el 65%) tiene estudios universitarios y convive en un hogar con más personas, según datos del Estudio Anual de eCommerce 2016 de IAB Spain.

¿En qué entorno compran los usuarios? Sorprendentemente, el 73% de los compradores lo hacen mientras están trabajando. Y en términos de dispositivos, cada vez son más los que utilizan tanto el ordenador, como la tablet o el smartphone para realizar sus compras, aunque se prefiere la pantalla grande para ver mejor el producto y un 15% no considera fiable el pago a través del móvil

¿Y qué motivos nos llevan a comprar online? Los principales motivos que hacen que casi 16 millones de personas compren online en España son las ofertas que encuentran (lo indican el 87% de los encuestados), la comodidad (el 85% lo señala como una razón de peso), la facilidad (81%) y el ahorro de tiempo (77%).

La elección del ecommerce

Una vez que podemos definir a grandes rasgos el perfil del comprador online, cabe hacerse una pregunta que tiene aún más repercusión para una tienda online: ¿qué lleva a un usuario a elegir entre un ecommerce y otro?

Para un 60%, el criterio principal de esa decisión es económico, y escoge tanto por la competitividad del precio como por la transparencia del ecommerce. La variedad de ofertas y de productos y las diferencias de precio entre la tienda online y la física son dos de los motivos que más influyen en que los usuarios prefieran comprar por internet.

En segundo lugar, influyen los aspectos relativos al envío, tanto por lo que respecta a la gratuidad de los gastos de envío como al plazo de entrega y al seguimiento del pedido. De hecho, la mayoría de los usuarios cree que el plazo de entrega debería ser inferior a 5 días, y estarían dispuestos a pagar más para que el producto les llegara antes.

La seguridad en el pago es otra de las claves decisivas para que el usuario se decante por una tienda online u otra. Aquí influyen, sobre todo, las diferentes opciones de pago y la confianza que les transmite la web.

En cuanto a la estructura de la web, es un factor decisivo especialmente en la fase de preventa, que comienzan con la búsqueda por parte del usuario de información relativa al producto que le interesa. Un ecommerce con un catálogo ordenado y actualizado, en el que sea fácil encontrar los productos y hacer la compra tiene muchos puntos para que efectivamente la compra se haga allí.

A la vista de estos datos de comportamiento de los usuarios online, queda claro que el éxito de un ecommerce depende, en gran medida, del nivel de ajuste a las necesidades específicas de sus clientes, ¿Está listo tu ecommerce para cumplir esas expectativas?

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