Qué es bracketing y cómo controlar los costes de las devoluciones

Consecuencias del bracketing para los e-commerce 

La devolución de los producto a un e-commerce no solo genera mayores costes asociados a la logística, sino que se traduce también en costes adicionales derivados de la reintegración del stock y el re-embalaje y empaquetado de los artículos, entre otros. A su vez, esta logística inversa produce un mayor impacto medioambiental y una mayor inversión de recursos materiales y humanos. 

Incluso en ciertos casos, el stock sobrante puede acabar en la basura si su colocación aporta más perjuicios que beneficios. Un derroche de materias primas que de nuevo repercute en el desarrollo sostenible del planeta a favor del que muchas tiendas ya se posicionan. 

Alternativas para evitar o compensar los efectos del bracketing en tu e-commerce

Con el objetivo de evitar las posibles pérdidas provocadas por un aumento de las devoluciones online, múltiples e-commerce están ya aplicando diferentes medidas. Hay quienes optan por no ofrecer reembolsos a los usuarios, sino bonos o vales regalos con los que volver a comprar en la tienda en un plazo limitado de tiempo. Por otro lado, frente al coste que puede suponer la logística de la devolución, algunas marcas están usando la inteligencia artificial para valorar si tiene sentido procesarla o no. En algunos casos puede ser más beneficioso devolver el dinero al cliente pero dejar que se quede con los artículos para evitar nuevos gastos de envío. 

A su vez, las marcas de moda más innovadoras se están lanzando a la implantación de probadores virtuales con realidad aumentada para que los usuarios comprueben cómo les quedarán las prendas y puedan seleccionar la talla más adecuada. En la misma línea, se están diseñando guías de tallas más certeras con ayuda de inteligencia artificial y machine learning. Su importancia reside en que los consumidores argumentan que uno de los principales motivos por lo que realizan tantas devoluciones es por la dificultad para localizar las tallas correctas online. 

Tecnología a un lado, tu estrategia de pricing también te puede ayudar a compensar los efectos del bracketing. En base a los porcentajes de productos devueltos, puedes modificar y adaptar tus precios para cubrir estos gastos y evitar caer en pérdidas. Para ello, es esencial contar con herramientas de monitorización de precios de la competencia con las que identificar los precios más competitivos y los gastos de envío aplicados por otras empresas del sector. De esta forma podrás ofrecer unos precios acorde con la oferta y la demanda, pero ajustados a tus necesidades.