Tips para acelerar tus procesos comerciales

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La optimización de los procesos comerciales permite a los ecommerce rentabilizar las inversiones en el área de ventas y apoyar el crecimiento del negocio. Por procesos comerciales entendemos los pasos o etapas a seguir para cerrar una venta, desde la captación de leads hasta el servicio posventa y la fidelización del cliente. Así, su aceleración irá de la mano de una mayor tasa de conversión y mayores beneficios. Para que sea efectiva, la optimización de los procesos comerciales debe complementarse con una adecuada estrategia de pricing y marketing y evolucionar en función de los cambios en el mercado, como las fluctuaciones en la demanda o en los precios de los competidores. Si buscas mejorar y acelerar tus procesos comerciales, desde Minderest te recomendamos una serie de tips a aplicar en la gestión de tu ecommerce. 

  • Generar confianza en los clientes potenciales. 
  • Facilitar información sobre precios y condiciones de venta. 
  • Crear ofertas personalizadas. 
  • Optimizar el buscador web. 
  • Evaluar los sistemas de logística. 

Generar confianza en los clientes potenciales 

La decisión de compra por parte de los clientes será más rápida y sencilla si confían en la marca. Para ello es clave cuidar la identidad corporativa y mostrar en todo momento las credenciales del equipo, junto con los datos de contacto de la empresa. También puedes generar confianza a través de tus post en redes sociales y mediante el marketing de influencers o el testimonio de otros compradores satisfechos.

Procesos comerciales

Facilitar información sobre precios y condiciones de venta 

En la misma línea que el consejo anterior, te recomendamos facilitar a los usuarios todos los datos relevantes sobre cada uno de tus productos y servicios desde el primer momento: precio, gastos de envío, plazos de entrega, condiciones de devolución, etc. La letra pequeña genera desconfianza en los consumidores y dilata la decisión de compra. Incluso si diseñas una campaña especial de descuentos, el precio nunca puede ser un elemento sorpresa para los clientes. Es más, lo puedes emplear como reclamo. 

Crear ofertas personalizadas 

A partir de una buena segmentación de tus clientes puedes enviar, vía email o notificaciones push, ofertas personalizadas con productos que sabes que son del interés de los diferentes públicos. De esta forma se incrementan las posibilidades de compra. Más aún si los precios son atractivos. 

Ofertas limitadas en el tiempo

Junto con la personalización de ofertas puedes establecer determinadas campañas de ofertas flash o de tiempo limitado. Este tipo de ofertas generan en los clientes una reacción más potente y automática frente a los productos en exposición debido a su exclusividad. Este puede ser el último empujón para decidir adquirir determinado producto o servicio. 

Optimizar el buscador web

Un alto porcentaje de usuarios entra a los ecommerce en busca de artículos concretos. Para evitar su fuga e incrementar la tasa de conversión debes disponer de un buscador web potente. Una herramienta con inteligencia artificial, que permita las búsquedas basadas en contexto y responda a la intencionalidad de búsqueda de los usuarios. Un buen ejemplo lo encontramos en Spotlight, el buscador de Apple. De esta forma no solo se cierran antes las ventas sino que se reduce el tiempo de atención al cliente. 

Evaluar los sistemas de logística 

El envío y distribución de productos también forman parte de los procesos comerciales de un ecommerce. En este sentido, el sistema de logística establecido debe ser capaz de responder a las necesidades de los clientes y cumplir con los plazos garantizados durante el proceso de compra. El retraso en el envío o la entrega del pedido en malas condiciones puede suponer la pérdida del cliente. 

Por último, si la estructura del ecommerce lo permite, los diferentes pasos del proceso comercial se pueden automatizar para ahorrar tiempo a los miembros del equipo y agilizar la toma de decisiones. Una forma de implementar procesos automatizados la encontramos en la instalación de software de repricing que adaptan los precios de los diferentes productos y servicios a las necesidades del mercado de forma automática. Aplicaciones con capacidad de autoaprendizaje que aumentan la productividad de la empresa. 

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Angela de la Vieja
Content Manager
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