Ángela de la Vieja
La transformation numérique de votre entreprise est une étape clé pour multiplier les canaux de vente, toucher un public plus vaste et augmenter progressivement les bénéfices. Le passage d’une entreprise offline à un commerce en ligne n’implique pas nécessairement un grand investissement. Il faudra juste disposer d’une série de moyens, de services et de logiciels pour pouvoir construire votre commerce électronique avec une image de marque forte. D’autre part, vous devez savoir qu’une boutique en ligne nécessite une stratégie tarifaire plus dynamique que pour un magasin traditionnel afin d’attirer un plus grand nombre de clients. Nous vous expliquons à la suite les étapes à suivre pour rejoindre le monde du commerce numérique.
1.- Étudiez votre marché et définissez les objectifs de votre e-commerce
Le marché en ligne est différent de celui hors ligne. Pour commencer, les commerces traditionnels sont limités par l’emplacement de leur magasin, ce qui n’est pas le cas des commerces électroniques. Il est donc essentiel de faire une nouvelle étude de marché pour identifier les concurrents directs, les différentes cibles et leurs caractéristiques ou le niveau de la demande, entre autres choses. C’est le bon moment pour revoir votre stratégie de vente et mettre en avant de nouveaux produits ou de nouvelles lignes de produits exclusifs du format numérique. De plus, il vous faut définir vos objectifs à court et moyen termes, ce que vous espérez obtenir de la création d’un e-commerce.
2.- Construisez votre image numérique
La création d’un e-commerce avec toutes les fonctionnalités nécessaires implique :
- L’enregistrement d’un nom de domaine.
- La sélection d’un hébergeur.
- La conception de votre site internet : il existe des plateformes comme Shopify qui réalisent ce travail.
- L’installation d’un CRM pour gérer les clients.
- L’activation d’un PIM pour une gestion plus efficace du catalogue.
- La sélection des méthodes et passerelles de paiement qui s’adaptent le mieux à vos besoins
Inscrivez votre e-commerce chez Google My Business
Même si vous ne l’avez pas fait avec votre magasin hors ligne, inscrivez-vous sur la plateforme de Google pour les entreprises, afin d’obtenir une meilleure visibilité au travers de ses canaux : sur le moteur de recherche, sur Google Maps, etc… De la sorte, vous commencerez à élaborer le SEO de votre e-commerce, et vous inspirerez davantage confiance à vos clients potentiels en vous présentant comme une marque d’expérience dans votre secteur. Cette confiance augmentera au fur et à mesure que les clients satisfaits de vos produits ou services écriront des commentaires positifs.
3.- Élaborez une stratégie de marketing pour votre e-commerce
Parallèlement, vous pouvez travailler sur une stratégie de marketing pour positionner votre boutique en ligne et augmenter le trafic sur internet. Actuellement, il existe une stratégie qui assure un plus fort taux de conversion : c’est l’Inbound Marketing. Il permet de construire une relation de confiance avec les clients. Pour ce faire, employez l’email marketing, la création de contenus, les réseaux sociaux, et développez des campagnes pour atteindre vos objectifs. La première d’entre elles devra être consacrée à l’annonce de l’ouverture de votre boutique en ligne et devra atteindre une grande visibilité.
4.- Mettez en place la numérisation des processus
Terminons par une chose importante : la mise en place du big data et d’un logiciel muni de l’apprentissage machine dans votre commerce en ligne afin de faciliter les différents processus et optimiser le fonctionnement de l’entreprise. Vous pourrez ainsi prendre en charge un plus grand volume de commandes le moment venu et accroître votre rentabilité. Un des outils les plus efficaces pour la gestion quotidienne est le logiciel de veille tarifaire de la concurrence, car il vous permet de connaître à chaque instant la variation de ses prix, ses promotions et ses remises en cours. Ainsi, vous pourrez anticiper les mouvements des autres entreprises, et tout cela de manière automatisée.
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