Angela de la Vieja
La base de tu ecommerce está bien desarrollada. En la parte técnica tienes una buena plataforma y buenos desarrolladores, y la infraestructura está bien dimensionada. En la parte de diseño y funcionalidad has invertido para que la experiencia de usuario sea la mejor, para que tus clientes puedan comprar de forma fácil. Sin embargo, te gustaría que la conversión fuese mayor.
Para superar el reto de influir en la compra, debes tener en cuenta una serie de detalles, esos ajustes finos que pueden darte el plus que necesitas para que tus usuarios no solo compren, sino que repitan.
La página de producto es el espacio clave para la venta. Es el escenario en el que hay que cuidar hasta el más mínimo detalle y donde hay que mejorar permanentemente para poder influir en la compra.
Hay tres puntos de la página de producto que pueden aumentar sensiblemente tu capacidad de influencia sobre tus potenciales clientes y pueden hacer que la conversión experimente una gran mejora:
1. Fotografías de producto en uso. El contexto visual del producto es esencial para impulsar la conversión. Muchos estudios y tests demuestran que la calidad de las imágenes puede hacer que se incremente la conversión hasta en un 40%. Un gran punto de mejora es darle al usuario más contexto: ofrecerle fotografías 360º, que le permitan ver el producto desde todos los ángulos posibles; e incluir imágenes con el producto en uso.
Esta práctica ya es habitual en fabricantes de sectores tan diversos como la moda, la tecnología de consumo o el deporte, donde ya no es suficiente ofrecer una imagen de producto para ganar la batalla de la conversión. Mostrar fotografías del producto en uso es esencial para darle escala y dimensión humana.
2. Redacción de fichas. El texto que acompaña a un producto es otro de los elementos críticos para que el usuario tome una decisión. La expectativa que tienen los usuarios sobre la descripción de los productos no es una mera recopilación de características o una simple descripción que explique lo que ya se ve en la foto.
Los usuarios esperan, al menos, información relevante. Pero si además se quiere impulsar la conversión, los textos de las fichas de producto deben ir más allá, deben presentar un producto de forma inspiradora y dar 'razones emotivas' al usuario para que compre. Hay muchos experimentos en este ámbito, quizás recuerdes el de Meclabs con la imagen Steve Jobs. En este enlace puedes ver cómo se puede conseguir un incremento del 78% en la conversión solamente con la mejora de descripción.
3. La fecha de entrega. La certeza de recibir pronto el producto que el usuario está interesado en comprar es, posiblemente, una de las cosas que más influyen en la conversión, junto con el precio. Es cierto que disponer de la información del stock en tiempo real, y, además presentar un plazo de entrega significa un gran esfuerzo para el ecommerce. Pero lo cierto es que el esfuerzo vale la pena: muchos estudios, como el de ComScore, muestran que el 25% de los usuarios abandonan el proceso de compra porque la fecha de entrega no es visible en la ficha de producto. Así pues, por grande que sea el esfuerzo, tendrá recompensa segura en forma de conversión.
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El marketing orquestado es un tipo de estrategia comercial basada en el lanzamiento de campañas multicanal que construyan una experiencia personalizada de compra. Así, a través de diferentes medios online, como anuncios en social media, email marketing o incluso notificaciones push recurrentes, puedes acompañar a los clientes y ofrecerles de forma ordenada justo lo que necesitan para aumentar su confianza en tu ecommerce y acelerar el funnel de ventas. Si además cuentas con unos precios competitivos que te diferencien de tu competencia, las probabilidades de venta aumentan. Te explicamos todo lo que debes saber sobre esta estrategia.
El marketing orquestado está incluido dentro del inbound marketing, la corriente que busca conocer al cliente y crear una conexión con él, generar un mayor engagement. No busca la venta de forma directa e intrusiva. El objetivo final es ofrecer al cliente una experiencia de compra única y satisfactoria para que decida volver a tu tienda online.
Para que funcione, no basta con lanzar campañas personalizadas disgregadas, sino que tiene que haber un nexo común entre todos los mensajes y contenidos que el cliente reciba a través de los diferentes canales o soportes. Debemos generar una interacción coordinada entre esos canales, un entorno donde el cliente se sienta guiado por un contexto general. De esta forma allanamos el camino hacia la conversión.
Con el auge de los comparadores de precios años atrás, muchas herramientas de Price Monitoring han visto una oportunidad para simplificar sus proyectos de pricing extrayendo información principalmente de comparadores de precios en lugar de la fuente directa, los ecommerce. La diferencia de costes entre ambos enfoques es importante, pues si un proyecto requiere monitorizar 25 retailers, en lugar de emplear 25 fuentes diferentes podrá simplificarse monitorizando exclusivamente una única fuente, un comparador de precios, dónde probablemente aparecerán buena parte de los 25 retailers deseados y otros más. Y no menos importante, en la mayoría de comparadores de precio es posible automatizar el matching de producto (vincular productos del cliente con otros idénticos de la competencia) empleando códigos UPC/EAN, con lo cual tampoco será necesario disponer de sofisticados algoritmos de matching ni tampoco de una supervisión humana de los resultados.
Ahora bien, aunque mencionado lo anterior pueda parecer muy ventajoso para el cliente basar su estrategia en monitorizar exclusivamente en comparadores, nada más lejos de la realidad, esta aproximación plantea ahorros de costes en la monitorización, pero serios inconvenientes para el cliente en relación a su rentabilidad y su estrategia de posicionamiento a medio plazo.