Angela de la Vieja
Puede que la Navidad sea al comercio lo que el verano al sector hotelero. Y es que teniendo en cuenta el resto de campañas de rebajas que se suceden durante todo el año, este es el momento idóneo para aprovechar las ventas que se van a producir sí o sí. En cualquier caso, dentro del mercado digital, es primordial establecer una estrategia de venta y precios adaptada a la idiosincrasia del canal y sus características propias. Quizás, la Navidad sea uno de esos casos en los que la estrategia offline no sea igualable a la online.
¿Qué hacer para preparar un ecommerce antes de que llegue la Navidad? Lo resumimos en 5 pasos u opciones que se pueden llevar a cabo para optimizar las ventas durante estas fechas.
Dentro de tu sitio web
Optimizar tus ventas pasa por garantizar al cien por cien que tu sitio web funcione a la perfección. Para ello, la realización de pruebas es imprescindible, así como la monitorización de los resultados de las acciones de cada usuario.
¿Qué claves monitorizar con un extra de detalle? El mobile responsive design y el stock de producto. En este sentido, el paso imprescindible es ponerte en el lugar de tu potencial cliente y asumir con ojo crítico las deficiencias y puntos fuertes de tu ecommerce. Asegúrate de que la experiencia de usuario es sencilla, fluida y segura, y de que tu cliente podrá realizar en todo momento las acciones que desee.
Por otro lado, pon especial atención en mantener al día el stock de producto de tu tienda online. Una herramienta de gestión de catálogo te ayudará a tener conciencia de qué productos tienen más salida y a comprobar cuáles son los productos de tus competidores que funcionan mejor.
Estrategia de precios navideños
Durante la campaña de Navidad las ventas están prácticamente garantizadas. Sin embargo, esto no implica que no sea un buen momento para realizar acciones de pricing específicas para fomentar, pensando a futuro, la popularidad del ecommerce. Como siempre, comprobar qué hace la competencia con sus precios es un plus.
Proponemos dos vertientes: por un lado, hacer ofertas específicas en productos muy demandados, hacer packs de regalo u ofrecer descuentos para futuras compras post navideñas; por otro, organizar los precios de forma estandarizada (por ejemplo a base de redondeo) para ayudar al usuario a encontrar el regalo que busca. De esta forma, el usuario verá mejorada su experiencia gracias a las facilidades que le ofrece el ecommerce. ¿Un ejemplo? Categorizar los productos por su valor máximo: regalos de hasta 10€, 20€, etc.
Política de envíos
En Navidad todos, usuarios y vendedores, corremos con la misma prisa. Compras de última hora, regalos fallidos, compromisos inesperados… Establece desde un primer momento un calendario en el que el usuario vea claramente cuáles son las fechas límite de compra para que sus productos lleguen antes del día D.
Evitarás futuras reclamaciones y, sobre todo, que nadie se quede sin su regalo de Navidad.
Comunícate con tus potenciales clientes
Preparar la campaña de Navidad conlleva buenas horas de trabajo. Ten en cuenta el tiempo previo y deja claro cuál va a ser tu forma de comunicar las acciones de tu ecommerce a tus usuarios.
Mailing, banners, SMS… Según tu negocio, será más recomendable realizar un tipo de acción u otra. Tu equipo de marketing deberá estar a tope para hacer de esta campaña navideña el mayor éxito del año.
Actualiza métodos de pago
Por último, y no menos importante, facilita la compra a tus usuarios estableciendo métodos de pago populares, sencillos y directos. Recuerda mantener en todo momento la seguridad, y haz saber a tus usuarios quién es el proveedor del servicio de pasarela de pago de tu ecommerce, así como sus condiciones.
A día de hoy, más de la mitad de las transacciones y compras online se realizan a través de un smartphone. Libera al usuario de tener que introducir números de tarjeta cada vez y aprovecha alternativas seguras como Paypal o Apple Pay. Explora oportunidades de colaboración con otras entidades para mejorar esta parte de tu embudo de conversión y permitir al usuario hacer su compra de forma sencilla y segura.
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Hemos monitorizado los precios en los 7 principales retailers españoles online: Amazon, El Corte Inglés, Carrefour, Pccomponentes, Media Markt, Fnac y Worten durante la Black Week y la semana previa. Hemos capturado los precios de más de 2000 sellers diferentes.
El marketing orquestado es un tipo de estrategia comercial basada en el lanzamiento de campañas multicanal que construyan una experiencia personalizada de compra. Así, a través de diferentes medios online, como anuncios en social media, email marketing o incluso notificaciones push recurrentes, puedes acompañar a los clientes y ofrecerles de forma ordenada justo lo que necesitan para aumentar su confianza en tu ecommerce y acelerar el funnel de ventas. Si además cuentas con unos precios competitivos que te diferencien de tu competencia, las probabilidades de venta aumentan. Te explicamos todo lo que debes saber sobre esta estrategia.
El marketing orquestado está incluido dentro del inbound marketing, la corriente que busca conocer al cliente y crear una conexión con él, generar un mayor engagement. No busca la venta de forma directa e intrusiva. El objetivo final es ofrecer al cliente una experiencia de compra única y satisfactoria para que decida volver a tu tienda online.
Para que funcione, no basta con lanzar campañas personalizadas disgregadas, sino que tiene que haber un nexo común entre todos los mensajes y contenidos que el cliente reciba a través de los diferentes canales o soportes. Debemos generar una interacción coordinada entre esos canales, un entorno donde el cliente se sienta guiado por un contexto general. De esta forma allanamos el camino hacia la conversión.
Con el auge de los comparadores de precios años atrás, muchas herramientas de Price Monitoring han visto una oportunidad para simplificar sus proyectos de pricing extrayendo información principalmente de comparadores de precios en lugar de la fuente directa, los ecommerce. La diferencia de costes entre ambos enfoques es importante, pues si un proyecto requiere monitorizar 25 retailers, en lugar de emplear 25 fuentes diferentes podrá simplificarse monitorizando exclusivamente una única fuente, un comparador de precios, dónde probablemente aparecerán buena parte de los 25 retailers deseados y otros más. Y no menos importante, en la mayoría de comparadores de precio es posible automatizar el matching de producto (vincular productos del cliente con otros idénticos de la competencia) empleando códigos UPC/EAN, con lo cual tampoco será necesario disponer de sofisticados algoritmos de matching ni tampoco de una supervisión humana de los resultados.
Ahora bien, aunque mencionado lo anterior pueda parecer muy ventajoso para el cliente basar su estrategia en monitorizar exclusivamente en comparadores, nada más lejos de la realidad, esta aproximación plantea ahorros de costes en la monitorización, pero serios inconvenientes para el cliente en relación a su rentabilidad y su estrategia de posicionamiento a medio plazo.