Angela de la Vieja
¿Qué es el cross-selling y upselling? La venta cruzada o también conocida como cross selling,es una técnica de marketing que consiste en ofrecer a un potencial cliente distintos productos complementarios al que quiere comprar o que ha comprado.
Por otro lado, la venta adicional o upselling es la táctica que consiste en intentar que el cliente gaste más dinero del que inicialmente tenía previsto gastar, convenciendole de comprar un producto de mayor categoría y precio del que inicialmente tenía pensado o adquirir más unidades del mismo.
Estás estrategias se encuentran presentes en nuestro alrededor casi sin que nos demos cuenta:
Ambas estrategias tienen en común que ofrecen a los usuarios productos similares a los que han despertado su interés para conseguir que continúen con su proceso de compra. El up selling está enfocado en ofrecer al cliente artículos con un valor superior que el que está comprando o el que está a punto de comprar, en cambio el cross selling se basa en proporcionar información al usuario de productos complementarios a los que ha comprado o tiene intención de hacerlo.
Principalmente hay que tener en cuenta que recomendar los productos adecuados es vital para alcanzar el éxito, consiguiendo maximizar las probabilidades de que los usuarios que visiten tu tienda online consuman más productos y servicios. Además, podemos incrementar la eficacia de estas estrategias enviando un e-mail con sugerencias de productos que resulten interesantes para el cliente.
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Hemos monitorizado los precios en los 7 principales retailers españoles online: Amazon, El Corte Inglés, Carrefour, Pccomponentes, Media Markt, Fnac y Worten durante la Black Week y la semana previa. Hemos capturado los precios de más de 2000 sellers diferentes.
El marketing orquestado es un tipo de estrategia comercial basada en el lanzamiento de campañas multicanal que construyan una experiencia personalizada de compra. Así, a través de diferentes medios online, como anuncios en social media, email marketing o incluso notificaciones push recurrentes, puedes acompañar a los clientes y ofrecerles de forma ordenada justo lo que necesitan para aumentar su confianza en tu ecommerce y acelerar el funnel de ventas. Si además cuentas con unos precios competitivos que te diferencien de tu competencia, las probabilidades de venta aumentan. Te explicamos todo lo que debes saber sobre esta estrategia.
El marketing orquestado está incluido dentro del inbound marketing, la corriente que busca conocer al cliente y crear una conexión con él, generar un mayor engagement. No busca la venta de forma directa e intrusiva. El objetivo final es ofrecer al cliente una experiencia de compra única y satisfactoria para que decida volver a tu tienda online.
Para que funcione, no basta con lanzar campañas personalizadas disgregadas, sino que tiene que haber un nexo común entre todos los mensajes y contenidos que el cliente reciba a través de los diferentes canales o soportes. Debemos generar una interacción coordinada entre esos canales, un entorno donde el cliente se sienta guiado por un contexto general. De esta forma allanamos el camino hacia la conversión.
Con el auge de los comparadores de precios años atrás, muchas herramientas de Price Monitoring han visto una oportunidad para simplificar sus proyectos de pricing extrayendo información principalmente de comparadores de precios en lugar de la fuente directa, los ecommerce. La diferencia de costes entre ambos enfoques es importante, pues si un proyecto requiere monitorizar 25 retailers, en lugar de emplear 25 fuentes diferentes podrá simplificarse monitorizando exclusivamente una única fuente, un comparador de precios, dónde probablemente aparecerán buena parte de los 25 retailers deseados y otros más. Y no menos importante, en la mayoría de comparadores de precio es posible automatizar el matching de producto (vincular productos del cliente con otros idénticos de la competencia) empleando códigos UPC/EAN, con lo cual tampoco será necesario disponer de sofisticados algoritmos de matching ni tampoco de una supervisión humana de los resultados.
Ahora bien, aunque mencionado lo anterior pueda parecer muy ventajoso para el cliente basar su estrategia en monitorizar exclusivamente en comparadores, nada más lejos de la realidad, esta aproximación plantea ahorros de costes en la monitorización, pero serios inconvenientes para el cliente en relación a su rentabilidad y su estrategia de posicionamiento a medio plazo.