Cross-selling y upselling. Como aumentar las ventas de tu eCommerce

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¿Qué es el cross-selling y upselling? La venta cruzada o también conocida como cross selling,es una técnica de marketing que consiste en ofrecer a un potencial cliente distintos productos complementarios al que quiere comprar o que ha comprado. 

Por otro lado, la venta adicional o upselling es la táctica que consiste en intentar que el cliente gaste más dinero del que inicialmente tenía previsto gastar, convenciendole de comprar un producto de mayor categoría y precio del que inicialmente tenía pensado o adquirir más unidades del mismo. 

Diferencias entre Up Selling y Cross Selling

Estás estrategias se encuentran presentes en nuestro alrededor casi sin que nos demos cuenta:

  • Un ejemplo de cross selling: una tienda online ofrece a un cliente que compra un smartphone, que adquiera también productos complementarios como una funda, un protector para la pantalla, unos auriculares y otros accesorios de este tipo.
  • Un ejemplo de upselling: un eCommerce ofrece al consumidor que compra un artículo una oferta 3x2 del mismo.

Ambas estrategias tienen en común que ofrecen a los usuarios productos similares a los que han despertado su interés para conseguir que continúen con su proceso de compra. El up selling está enfocado en ofrecer al cliente artículos con un valor superior que el que está comprando o el que está a punto de comprar, en cambio el cross selling se basa en proporcionar información al usuario de productos complementarios a los que ha comprado o tiene intención de hacerlo.

Beneficios del Up Selling y del Cross Selling

  1. Incrementar las ventas: ejecutar este tipo de estrategias normalmente da lugar a un notable crecimiento de las ventas.
  2. Aumentar la visibilidad de otros productos: es una buena forma de dar a conocer productos que se desea potenciar sus ventas o incluso artículos nuevos del catálogo.
  3. Recordar al cliente productos de su interés: de esta forma se puede recordar al consumidor que los productos que son de su interés, están disponibles para cuando decidan comprarlos.
  4. Obtener más información del consumidor: cuando un cliente realiza una compra conseguimos información valiosa sobre sus intereses, esto es sumamente importante para ofrecerle en sus compras productos que puedan resultarles atractivos.
  5. Fidelización de los clientes: actualmente una gran cantidad de usuarios están tan habituados a este tipo de estrategias, que esperan a que se les muestren artículos relacionados con su compra para evitar tener que buscarlos por ellos mismos en la web.

Principalmente hay que tener en cuenta que recomendar los productos adecuados es vital para alcanzar el éxito, consiguiendo maximizar las probabilidades de que los usuarios que visiten tu tienda online consuman más productos y servicios. Además, podemos incrementar la eficacia de estas estrategias enviando un e-mail con sugerencias de productos que resulten interesantes para el cliente.


Cross-selling y upselling
Angela de la Vieja
Content Manager
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