Freemium. Cómo captar clientes con este modelo de pricing

Cómo poner en marcha el Freemium en tu e-commerce 

El primer paso para implementar un modelo Freemium es definir cuáles serán las funcionalidades y características extras de las que podrán disfrutar solo los usuarios premium. Puedes usar para ellos varios criterios: 

• Limitación de funciones: acota el uso de determinadas funciones solo a los clientes premium. Volviendo al ejemplo de Spotify, la descarga de música para escucharla sin conexión está limitada a las cuentas premium. Se incluye en esta categoría la posibilidad de eliminar la publicidad en las versiones de pago de servicios y aplicaciones online.
• Limitación de capacidad: ofrece a los usuarios free el uso completo de tu producto o servicio pero con un límite en almacenamiento, uso mensual, procesamiento de datos, etc… Como en el caso de Dropbox u otras nubes. 
• Limitación de soporte: reduce la atención al cliente al mínimo para los clientes free de tal forma que el soporte y el asesoramiento por parte de tu empresa sea el principal valor añadido a ofrecer a los clientes premium. 

A la creación de estos límites debes sumar la selección de diferentes tarifas que se adapten a tus targets y con las que favorecer la conversión de los usuarios. Al ofrecer diferentes cuotas estarás aplicando factores psicológicos, como el efecto señuelo, con los que será más sencillo acelerar la decisión final de compra y animar a los consumidores a pasarse a la suscripción de pago. Además, puedes incorporar planes especiales para colectivos a los que quieras fidelizar, como en el caso de la creación de un precio especial para estudiantes o familias.  

Ventajas del modelo Freemium 

• Genera un mayor tráfico a la web de la empresa. 
• Reduce el coste de adquisición de clientes gracias al atractivo de la gratuidad. 
• Crea un entorno libre de presión donde los usuarios podrán elegir si pagar o no por las prestaciones. 
• Aumenta el valor de la marca. 
• Contribuye a una mayor fidelización de los clientes gracias a su satisfacción con la marca. 

En el lado opuesto, uno de los principales riesgos del modelo Freemium es que también fomenta la captación de usuarios de menor calidad que es poco probable que den el salto a la versión premium. A pesar de ello, esta estrategia de precios puede suponer una buena oportunidad para alcanzar una posición competitiva en el mercado y potenciar tus ingresos. Puedes comenzar por analizar tu catálogo de productos y servicios para identificar cuáles son susceptibles de ofrecerse de forma Freemium o localizar nuevas oportunidades de negocio en nichos de mercado de los que aún no formas parte.