Ángela de la Vieja
La transformación digital de tu empresa es un paso clave para ampliar los canales de venta, llegar a un mayor público y aumentar beneficios progresivamente. El paso de un negocio offline a uno online no tiene por qué implicar una gran inversión, simplemente será necesario disponer de una serie de recursos, servicios y softwares con los que construir un ecommerce con una fuerte imagen de marca. Además, debes ser consciente de que un negocio online requiere una estrategia de precios más dinámica que una tienda física para poder atraer a un mayor número de clientes. Te explicamos las claves que no puedes perder de vista si quieres sumarte al comercio online.
1.- Estudia tu mercado y define los objetivos de tu ecommerce
El mercado online no es igual que el offline. Como punto de partida, los negocios offline se ven limitados por la localización de una tienda física, condicionante que no afecta a los ecommerce. Ante estas diferencias, es clave realizar una nueva investigación de mercado para identificar la competencia directa, los diferentes targets y sus características o el nivel de la demanda, entre otros. Este es un buen momento para revisar así mismo tu estrategia de ventas y valorar la introducción de nuevos productos o nuevas líneas de negocio exclusivas del formato online. Además, debes definir tus objetivos a corto y medio plazo, qué pretendes conseguir con la creación de un ecommerce.
2.- Construye tu imagen digital
La creación de un ecommerce con todas las funcionalidades necesarias implica:
- Registro del dominio.
- Selección del proveedor de hosting.
- Diseño web: hay plataformas como Shopify que facilitan esta labor.
- Instalación de un CRM para la gestión de los clientes.
- Activación de un PIM para una gestión más eficiente del catálogo.
- Selección de los métodos y pasarelas de pago que mejor se adapten a tus necesidades.
Registra tu ecommerce en Google My Business
Si aún no lo has hecho con tu tienda offline, regístrate en la plataforma para empresas de Google para obtener una mayor visibilidad a través de sus canales: en el buscador, en Google Maps, etc… De esta forma no solo comenzarás a trabajar el SEO de tu ecommerce sino que inspirarás una mayor confianza a tus potenciales clientes al presentarte como una marca con experiencia en tu sector. Esta confianza se irá incrementando a medida que los usuarios satisfechos con tus productos o servicios vayan escribiendo reseñas positivas.
3.- Diseña una estrategia de marketing para tu ecommerce
De forma paralela puedes ir trabajando en la estrategia de marketing para posicionar el ecommerce y aumentar el tráfico a la web. Actualmente, una estrategia que está demostrando conseguir una mayor tasa de conversión es el Inbound Marketing, basado en construir una relación de confianza con los clientes. Para ello te puedes ayudar del email marketing, la creación de contenidos y las redes sociales e ir diseñando diferentes campañas que cumplan con tus objetivos. La primera estará enfocada en anunciar la apertura de la tienda online y deberá alcanzar una amplia visibilidad.
4.- Fomenta la digitalización de procesos
Por último, pero no menos importante, puedes implementar en tu ecommerce el Big Data y software con machine learning para agilizar diferentes procesos y optimizar el funcionamiento de la empresa. Esto repercutirá en los tiempos previstos y en la rentabilidad, ya que podrás abarcar un mayor volumen de pedidos por parte de los usuarios. Una de las herramientas más eficaces en la gestión diaria es el software de monitorización de precios de la competencia, ya que permite conocer en todo momento las variaciones en sus precios, así como promociones y descuentos activos para poder anticiparte a los movimientos de las otras empresas. Todo ello de forma automatizada.
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