Ángela de la Vieja
Durante este nuevo año 2021 se estima que las ventas de los ecommerce continúen creciendo de forma gradual debido al impacto de la Covid19 a nivel global. La delicada situación de salud pública anima a un mayor porcentaje de clientes a comprar vía online en lugar de acudir físicamente a las tiendas. En este escenario, los ecommerce deben optimizar lo máximo posible sus canales de venta y estar al tanto de las tendencias en comercio electrónico para favorecer la captación de estos nuevos consumidores. Sin perder de vista aspectos atemporales clave, como una adecuada estrategia de pricing acorde con los precios de los competidores. Siendo conscientes de ello, desde Minderest te explicamos qué factores debes tener en cuenta este 2021 para aumentar la competitividad de tu ecommerce.
Optimiza las ventas a través de dispositivos móviles
Los dispositivos móviles, sobre todo los smartphones, siguen ganando terreno a los ordenadores. Cada vez son más los usuarios que adquieren nuevos productos y servicios desde el móvil, y en 2021 este número continuará aumentando. Sin embargo, la velocidad de carga, la interfaz y el proceso de compra condicionan la decisión final de los clientes. Por ello, la versión responsive del ecommerce debe ser amigable y disponer de claros call to action que motiven a los usuarios a comprar. Dedica tiempo y recursos a probar la web manualmente para detectar errores de navegación y comprobar que todos los productos se ven correctamente.
Si es posible, puedes valorar el diseño y producción de una aplicación propia para favorecer la captación de clientes. Las aplicación Android e iOS permiten crear programas de fidelización y enviar notificaciones push con promociones u ofertas personalizadas con mayor tasa de conversión.
Adapta tu catálogo a las ventas por voz
También el porcentaje de hogares con dispositivos de escucha inteligente ha aumentado durante el último año. Alexa y Google Home se están convirtiendo incluso en una herramienta de ayuda para las personas mayores. Para preparar tu ecommerce para las ventas por voz basta con empezar por optimizar el SEO para aparecer en este tipo de búsquedas. Para ello, los contenidos se tienen que basar más en la intencionalidad de búsqueda de los usuarios y menos en las palabras clave, ya que la tendencia general de los clientes es realizar preguntas a estos altavoces inteligentes. Al mismo tiempo, puedes incorporar un buscador web por voz preciso y eficaz.
Ofrece novedosos servicios online
Como valor añadido, puedes complementar tu ecommerce con servicios online de interés para tus clientes. Asesoramiento o experiencias con un precio competitivo y que puedan disfrutar desde casa, dado el peso que han adquirido el teletrabajo y las video conferencias en nuestro día a día.
Un ejemplo de ello son los cursos de maquillaje ofrecidos por la marca MAC en su web, tanto cursos con una fecha cerrada y con un aforo limitado de personas, como sesiones de asesoramiento one to one de diferentes precios y duraciones. El objetivo final, en esta nueva realidad, es digitalizar contenidos y experiencias previamente presenciales para poder seguir disfrutando de ellas de forma segura.
Otras tendencias de ecommerce destacadas en 2021
El comercio electrónico se verá afectado así mismo por las siguientes tendencias, menos populares pero también en alza:
- Popularización del uso de criptomonedas, como el Bitcoin.
- Incremento de las ventas online de comestibles y productos de alimentación.
- Impulso del modelo de suscripción para recibir productos esenciales de forma periódica.
- Potencialización de la economía verde.
- Crecimiento masivo de los marketplace.
Así, puedes valorar la implementación de mejoras o novedades en tu ecommerce teniendo en cuenta las demandas de los usuarios durante este año 2021. Pero no todas las tendencias son nuevas, los precios dinámicos estarán igualmente presentes durante este nuevo año ya que han demostrado una alta efectividad en la captación y fidelización de clientes. Para alcanzar una alta competitividad, puedes instaurar un sistema de Dynamic Pricing automatizado que se adecue a las necesidades de los clientes de tu ecommerce.
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