Qué es BOPIS y cómo beneficia a tu eCommerce
Se trata de un modelo de comercio online con un gran éxito entre los usuarios y que beneficia a las empresas al reducir los costes derivados de los envíos.
Maria Jose Guerrero
Las siglas BOPIS hacen referencia a “Buy Online, Pickup in Store”, la posibilidad de hacer una compra online y solicitar la recogida en tienda física. Se trata de un modelo de comercio online con un gran éxito entre los usuarios y que beneficia a las empresas al reducir los costes derivados de los envíos. En este sentido, debido a los problemas que puede ocasionar la búsqueda del sistema logístico más adecuado, cada vez son más los e-commerce con tienda física que se unen a este modelo también conocido como “Click and Collect”. El ahorro en los costes de envío te puede incluso permitir revisar tu estrategia de pricing para ofrecer unos precios más atractivos. Desde Minderest te explicamos los beneficios de BOPIS y cómo ponerlo en marcha.
De entrada, según datos de Shopify, el 59% de los consumidores están interesados en las opciones “Buy Online, Pickup in Store”. Su objetivo final es que el cliente pueda recoger el pedido de forma más rápida y eficiente que mediante otras formas de envío. Para conseguirlo, puedes disponer de stock suficiente en tienda y que el empleado se encargue de localizar el artículo, empaquetarlo y dejarlo listo para retirar; o pedir stock a otra tienda o almacén, lo cual implica un poco más de tiempo de espera, pero, por lo general, no tanto como un pedido a un e-commerce sin establecimiento físico de venta al público. En ambos casos, el pedido debe estar listo antes de notificar al cliente para que proceda a su retirada.
Beneficios del modelo BOPIS
Además de eliminar los costes de entrega, que actualmente tienden a asumir la mayoría de tiendas online, el “Buy Online, Pickup in Store” aporta las siguientes ventajas a las empresa:
- Ayuda a mejorar la relación con los clientes, sobre todo con quienes más valoran las relaciones personales más allá del ordenador.
- La presencia física de los consumidores en la tienda favorece las ventas cruzadas.
- Aporta un valor añadido que contribuye a diferenciarte de tu competencia.
- Puede favorecer un aumento de los beneficios debido a la reducción de costes y el posible aumento de las ventas entre los consumidores más atraídos por el “Click and Collect”.
En el lado negativo, su implementación requiere que la empresa cuente con un sistema preciso de control del inventario con el que realizar un seguimiento del stock y con las instalaciones adecuadas para dar respuesta al nivel de demanda esperado. Para ello, es ya bastante común encontrarnos con tiendas en las que se ha habilitado un espacio exclusivo para la recogida de pedidos online. A su vez, contar con tienda física implica atender a las incidencias de los clientes a través de diferentes canales y contar con personal suficientemente formado.
En última instancia, el sistema BOPIS puede ser un buen camino para construir una experiencia de compra satisfactoria para los usuarios más exigentes con los tiempos de envío, pero que aún aprecian el trato humano propio del comercio local. Si valoras incorporarlo a tu negocio puedes comenzar por analizar los costes que genera tu cadena actual de reparto y estudiar las estrategias puestas en marcha por tus competidores. A partir de sus gastos de envío aplicados y de sus precios, puedes diseñar una estrategia más atractiva para los usuarios con la que conseguir una posición más competitiva en el mercado. Cuenta para ello con herramientas automatizadas de monitoring con la que conocerás sus precios, stock, ofertas y gastos de envío.
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