Pasos para construir una marca de confianza
En general, debemos buscar crear la mejor experiencia de compra para los clientes, de tal forma que cada interacción con ellos aporte valor a la marca. Puedes poner en marcha las siguientes tácticas:
1.- Define los valores de tu e-commerce
Las empresas que generan una mayor confianza en los usuarios son aquellas que cuentan con una visión y unos valores con los que estar de acuerdo. Ante la intensa competitividad del sector online, dotar a tu identidad de marca de valores, como el respeto por el medio ambiente o la venta de productos locales, puede ser un factor clave para acelerar la decisión final de compra.
Estos valores no solo deben estar expuestos en tu web, sino que puedes incorporarlos a tu plan de comunicación y marketing, por ejemplo a través de post en redes sociales o en un blog. Así, la combinación de una imagen de marca sólida, construida sobre unos valores clave, con las técnicas del inbound marketing te permitirán reforzar tu brand trust.
2.- Fomenta la transparencia con tus clientes
Los e-commerce con información ambigua y que ocultan datos a los usuarios cuentan con una mayor tasa de carritos abandonados y una menor reputación. Lo mismo ocurre con las empresas que tratan de manipular a los clientes o hacerles creer información no del todo cierta. El nuevo consumidor 2021 ya no acepta esta falta de honestidad. Sabe que cuenta con cientos de opciones entre la competencia a los que recurrir si una marca no le convence.
Por ello, la mejor forma de construir una relación de confianza es poner a disposición de los usuarios toda la información sobre cada uno de los productos o servicios a la venta: sus características, sus precios y las condiciones de venta, envío y devolución. Incluye si se han producido variaciones en el precio, como en el caso de una oferta, para que el consumidor pueda tener una imagen completa del valor de determinado artículo.
Por otro lado, también es importante reducir el espacio entre las expectativas y la realidad. En este sentido, debes intentar mostrar tus productos tal y como son para que los compradores no se sientan engañados cuando lo reciban en sus casas. Una experiencia de compra negativa que se suele relacionar con marcas de baja calidad.