Qué es el CRO y cómo puedes mejorar tu tasa de conversión

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El CRO o Conversion Rate Optimization es la estrategia de marketing orientada a mejorar el rendimiento de un e-commerce e incrementar su tasa de conversión. Su objetivo es conducir a los usuarios que entran en tu e-commerce a realizar una determinada acción, ya sea facilitarte su email o efectuar una compra. Para ello, a través del CRO puedes analizar qué está fallando en tu web y cómo favorecer esta conversión. La combinación de una optimización adecuada con una estrategia de precios atractiva ayuda a los e-commerce a aumentar su volumen de ventas. Para conseguirlo, te recomendamos seguir estos consejos.


Cómo implementar el CRO en tu e-commerce  

El conjunto de tácticas indicadas para la optimización de la tasa de conversión se centran en la mejora de las landing pages a las que llegan los potenciales clientes tras hacer click en una URL de tu e-commerce. Las características de estas páginas y sus mensajes son los que van a condicionar el comportamiento de los usuarios. Por ello es importante: 

1.- Localización de las landing pages más transitadas 

A través de herramientas de monitorización del tráfico web, como Google Analytics, puedes rastrear de dónde proceden los usuarios que llegan a tu e-commerce y cuáles son las landing pages que funcionan mejor, ya sea porque su posicionamiento orgánico es mejor o porque la demanda de determinados productos es mayor. Además de poder verificar en qué momentos se produce un mayor abandono de la tienda online. Esto te ayudará a determinar los cambios más necesarios dentro de la web. 

2.- Revisión y adaptación de las páginas de producto 

Una vez localizadas las páginas con mayor y menor rendimiento, es el momento de verificar y modificar su contenido. Revisa las palabras claves empleadas en las descripciones y las categorías de los productos y el léxico utilizado. La información de producto siempre debe ser clara y directa. Por otro lado, debes comprobar igualmente que el diseño y la estética de cada sección son llamativos. Para ello puedes incorporar nuevas imágenes en alta calidad y videos demostrativos de los diferentes productos o servicios.

Cómo implementar el CRO en tu e-commerce

3.- Revisión de la estrategia de pricing 

Los precios también afectan a la tasa de conversión. Para mejorarla puedes poner en marcha una campaña de ofertas o promociones o tantear el comportamiento de los usuarios ante precios diferentes a través del dynamic pricing.  

4.- Definición de Call to Action directos y efectivos 

Cualquier llamada a la acción incluida en tus landing pages debe ser clara y atractiva. Indica de forma directa al usuario lo que puede hacer y lo que conseguirá con dicha acción. Un ejemplo claro lo vemos en los mensajes que acompañan a las ofertas puntuales: compra ahora y llévate una segunda unidad al 50% de descuento. Junto con los CTA o Call to Action puedes incluir mensajes relacionados con el valor que aporta tu marca a los consumidores u opiniones o experiencias positivas de otros clientes. Su propósito será generar una mayor confianza hacia la marca e incentivar la conversión. 


A pesar de que el beneficio principal del CRO es incrementar la tasa de conversión, su aplicación en tu e-commerce te puede reportar también otras ventajas, como la captación de nuevos leads y la reducción del coste de adquisición del cliente o CAC. Al mismo tiempo, también te permitirá mejorar tu posicionamiento frente a la competencia. En este sentido, para que dentro de tu estrategia de ventas cuentes con precios competitivos con los que favorecer la conversión, puedes incorporar como paso final la monitorización de los precios de tus competidores. De esta forma puedes anticiparte a sus movimiento y reducir la tasa de usuarios que abandonan tu e-commerce en busca de segundas opciones.

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