Les chèques-cadeaux sont l'une des options les plus courantes dans les actions de fidélisation d'un commerce électronique. Ceux-ci peuvent aller d'une réduction initiale pour l'abonnement à un service, l'enregistrement d'un utilisateur ou la portée d'une dépense d'achat spécifique.
Il est important de ne pas confondre les chèques-cadeaux avec les cartes-cadeaux. Ces derniers cherchent l'opportunité d'offrir au consommateur un achat pour une valeur, sans décider à l'avance du produit. Toutefois, les chèques-cadeaux sont les bonus que le commerce électronique peut utiliser pour récompenser ses clients pour avoir atteint les jalons de leur relation avec le magasin en ligne.
Et que garder à l'esprit lorsque vous démarrez avec une stratégie de fidélisation dans le commerce électronique qui comprend des bons cadeaux? Au moins, les quatre points suivants:
1. Automatisation. Quand il s'agit d'offrir des prix de ce type, il est essentiel que le commerce électronique a un degré important d'automatisation. La stratégie doit inclure un aperçu clair et complet des points dans lesquels l'envoi et l'octroi des chèques-cadeaux auront lieu. Le même plan d'automatisation du marketing peut aider l'équipe des ventes à faire la mise en page dans laquelle les chèques-cadeaux susmentionnés seront inclus. De cette façon, il sera beaucoup plus facile de contrôler les utilisateurs à qui ils sont offerts et comment ils interagissent avec eux.
2. Validité et expiration Il n'y a rien de pire pour le client que d'utiliser un rabais qui ne fonctionne pas. Il est importants qu'au moment où les chèques-cadeaux sont émis, ils soient correctement activés et incorporés dans la base de données correspondant à leur utilisation, lorsque leur durée sera également définie. Cela doit être communiqué au client en même temps qu'il lui est livré. Comment le stipuler? Il faudra du bon sens pour faire correspondre la date d'utilisation avec le jalon accompli par l'utilisateur. Par exemple, s'il s'agit d'un chèque-cadeau accordé par le registre dans la boutique en ligne, l'objectif est d'encourager le premier achat; une date d'expiration trop longue pourrait retarder la décision du client et finir par tomber dans l'oubli.
3. Montants progressifs. Contrairement aux remises, les chèques-cadeaux cherchent à donner, en premier lieu, un certain montant à dépenser par l'utilisateur. L'invitation à le faire est la clé: sans conditions, sans promouvoir l'idée de dépenser plus pour ce montant à escompter. Cependant, à l'instar des dates d'utilisation, il est important d'évaluer le montant qui sera accordé dans chaque cas en fonction de la situation dans laquelle se trouve le client potentiel. En ce sens, il est essentiel de garder à l'esprit la stratégie de tarification du commerce électronique et de savoir quelle est la marge de manœuvre que le magasin a pour stimuler les ventes sans tomber en faillite. Ici, nous devons prendre en compte à la fois le nombre d'utilisateurs impactés par l'offre et le pourcentage réel de ceux qui l'utiliseront, ainsi que les coûts d'exploitation qui impliqueront son utilisation pour le commerce électronique: des frais de port à la couverture et la maintenance de la plateforme du magasin en ligne.
4. Up selling. Au sein de l'automatisation, considérez les possibilités de mise à jour qui peuvent permettre des chèques-cadeaux. Bien que ce produit ne doive pas avoir un coût minimum à utiliser, il est intéressant d'envisager la possibilité de l'offrir lorsque l'utilisateur peut compléter son achat avec d'autres produits. Il n'y a pas de meilleure incitation à une nouvelle visite que de proposer l'achat de quelque chose de concret en raison de son histoire.
En tout cas, les règles ne sont pas écrites. Les tests A / B sont un succès total pour arriver à définir la meilleure stratégie pour chaque e-commerce. Si c'est déjà un magasin consolidé avec une clientèle récurrente, les tests peuvent se faire sans problème et obtenir toutes les données nécessaires pour le perfectionner.
D'autre part, l'aide inestimable de la concurrence revient à être la clé lors de l'élaboration d'un plan de fidélité avec des chèques-cadeaux. Surveiller la concurrence et voir comment ils mettent en œuvre cette alternative aux remises dans leur stratégie de vente est un plus pour s'orienter sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment les choses peuvent être améliorées.
