En tant que consommateurs, nous savons que l'un des principaux facteurs qui influencent l'achat d'un produit est le prix. En tout temps, nous essayons de trouver l'offre la plus attrayante, celle qui répond à toutes les exigences que nous recherchons au meilleur prix possible. Mais est-ce la seule chose que nous prenons en compte lors d'un achat en ligne ?
Du point de vue du détaillant, la croyance la plus répandue est que la valeur absolue du prix est le seul facteur d'intérêt pour les clients, que moins le produit est cher, mieux c'est. Mais la vérité est qu'il y a des éléments qui influencent la perception du prix avant la décision d'acheter en ligne.
La clé est dans l'image que l'utilisateur a d'un commerce électronique à travers ses prix et les prix de la concurrence. Dans l'environnement numérique, trois facteurs influencent directement cette perception : les remises et les promotions, le rapport qualité-prix et la transparence du commerce électronique.
Rabais et promotions
Être toujours le moins cher ou avoir les meilleures offres ponctuelles ? Il est important de savoir dès le début quel positionnement la marque veut atteindre avec sa stratégie de prix. En de nombreuses occasions, une offre unique d'une boutique en ligne qui est devenue une référence pour l'utilisateur peut être beaucoup plus attrayante que le prix " toujours plus bas " d'un autre commerce électronique.
Alors comment lutter contre la réaction éventuelle des utilisateurs en attente d'offres ? Par des promotions personnalisées, avec une limite de temps ou qui récompensent leur fidélité.
Rapport qualité-prix
Offrir le prix le plus bas ou démontrer le meilleur rapport qualité-prix ? Ces deux options ne doivent pas nécessairement être incompatibles, bien que l'expérience montre que le prix excessivement bas d'un produit peut susciter la méfiance, surtout chez les utilisateurs qui atterrissent pour la première fois dans un commerce électronique. De plus, si ces utilisateurs ont déjà acheté des produits similaires dans d'autres magasins en ligne, ils auront une référence de prix et douteront devant une trop grande différence, à moins que le prix n'ait une explication raisonnable comme un prix de gros ou une promotion spécifique.
Le client recherche des économies maximales, mais ne néglige pas le facteur de confiance ou la qualité du produit. Afin de déterminer le rapport qualité-prix, il utilisera ses expériences antérieures, le suivi des prix de la concurrence et les commentaires et évaluations des autres clients.
Transparence du commerce électronique
L'honnêteté du commerce électronique en ce qui concerne ses prix est un élément déterminant dans la perception de l'utilisateur avant de prendre une décision d'achat. Les magasins qui cherchent à augmenter leurs ventes avec des offres à très bas prix qui montent en flèche au moment du paiement ne sont pas le modèle à suivre. En fait, ce type de stratégie est l'une des plus rejetées par les acheteurs potentiels, non pas parce que le prix final du produit peut sembler trop élevé, mais parce qu'ils se sentent trompés par la marque.
Une solution pratique consiste à ventiler les prix dans la fiche produit elle-même, en indiquant, par exemple, les frais d'expédition. Ils peuvent aussi être inclus directement dans le prix final, ou bien on peut indiquer clairement dans un endroit visible quels sont les coûts associés à l'achat : pour l'expédition, pour le mode de paiement choisi, et ainsi de suite.
La stratégie de prix
Le prix, évidemment, affecte l'image que l'utilisateur a de la marque et la confiance qu'il transmet. Bien que la stratégie de prix soit l'un des piliers fondamentaux de toute boutique en ligne, la constance et l'honnêteté sont encore plus importantes.
Dans l'environnement numérique, saturé d'options, des outils tels que les comparateurs de prix sont de plus en plus utilisés par les utilisateurs, qui suivent en détail les produits qu'ils veulent acheter. Il n'y a rien qui leur échappe, il faut donc toujours être vigilant pour ne pas faire d'erreurs.
Tracer correctement votre stratégie de prix est un processus compliqué, mais l'effort en vaut la peine s'il mène au succès de votre commerce électronique. Avoir et transmettre la sécurité à travers les prix de vos produits peut être le facteur qui fait la différence face à la concurrence.
