Depuis les débuts du commerce électronique, les outils de gestion ont été très importants pour gagner en efficacité, mais maintenant ils sont devenus indispensables.
Les commerce électroniques d'aujourd'hui doivent conduire de multiples canaux de vente pour offrir une expérience d'achat distinctive, ils doivent faire face à l'expansion internationale pour croître, et ils doivent bien connaître et comprendre les utilisateurs exigeants, et en constante évolution, pour présenter des produits attractifs.
Ces défis doivent être relevés grâce à une technologie de gestion qui facilite la gestion et offre une certaine souplesse. C'est ici qu'apparaissent les systèmes de gestion de l'information sur les produits, également connus sous le nom de PIM, abréviation de l'anglais Product Information Management.
Le principe de cet outil est aussi simple que performant, car l'idée est de centraliser de manière uniforme et cohérente toutes les informations des produits d'un commerce électronique. Et il ne s'agit pas seulement de stocker les informations produits, mais aussi de les relier et de les tenir à jour pour offrir une vision globale et unifiée du produit.
Le grand avantage d'un système d'information produit est qu'il n'intègre pas seulement des données descriptives sur le produit, telles que son nom, ses caractéristiques ou son prix. Ces outils peuvent intégrer des informations marketing (descriptions détaillées, fonctionnalités avancées, marqueurs SEO, etc.), des informations sur les utilisateurs (commentaires, évaluations, recommandations, etc.) ou des informations multimédias associées au produit (photographies, vidéos, manuels ou instructions, etc.).
En bref, un PIM est un système maître qui vous permet de créer et de superviser des produits de manière dynamique et avec des informations étendues, pour fournir une vision unique et cohérente du produit.
Quelles sont les informations gérées par un PIM ?
Les systèmes d'information produits sont des outils logiciels créés par des experts en technologie, qui mettent sur le marché ces outils parce qu'ils connaissent les besoins du commerce électronique. En d'autres termes, il n'y a pas de norme de fonctionnalité ou de ce qu'un PIM standard doit gérer, puisque les besoins varient selon le fabricant.
D'une manière générale, ce que l'on attend de ces systèmes, c'est qu'ils permettent une gestion globale de l'information qui inclut :
- Caractéristiques fondamentales du produit : numéro de référence ou SKU, coûts, prix, échelles de remise, prix par canal, pays, marché et support multidevises.
- Informations sur le produit : nom, titre, description de base, description détaillée et prise en charge de plusieurs langues.
- Spécifications du produit : caractéristiques, composition, dimensions, poids et emballage.
- Informations sur le support produit : photos, vidéos, guide des tailles, manuels d'utilisation, recommandations d'entretien et instructions de montage.
- Informations sur les canaux : variations des produits par canal, telles que les prix par canaux de vente spécifiques (par exemple, pour la vente sur Google ou Ebay) ou les descriptions pour l'accès mobile.
- Informations de localisation : telles que les informations de localisation dans le catalogue numérique, les informations de point de vente dans le cas de ventes en ligne et hors ligne.
Pourquoi utiliser un PIM ?
Un système de gestion des produits est primordial pour maintenir un catalogue de produits cohérent et pour unifier et consolider toutes les informations produits. Mais en plus, ces systèmes fournissent la flexibilité dont un commerce électronique a besoin quand il en a besoin :
- Grand volume de produits.
- Mises à jour fréquentes du catalogue.
- Présence dite omnicanale, avec de multiples marchés ou dans différents pays.
Pour un commerce électronique, l'efficacité et la flexibilité sont des avantages compétitifs, et avec un PIM les erreurs manuelles sont réduites et il est possible de réagir rapidement à tout changement sur le marché.
