Checkout : règles de base pour que ce soit plus efficace

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Le checkout d’un e-commerce fait référence aux pages qui permettent au client de finaliser le processus d’achat et de valider le paiement de ses produits. Il s’agit de la page qui s’affiche une fois que le client a cliqué sur Finaliser l’achat. En général, elle contient un récapitulatif des achats effectués, un formulaire des informations du client et différentes options de livraison et de méthodes de paiement. Bien que cette page ne paraisse pas tenir un rôle important pour le commerce électronique, puisque les clients qui arrivent à ce stade ont décidé d’acheter le produit, il y a une série d’erreurs à éviter pour ne pas provoquer un abandon du panier. Pour ce faire, vous pouvez commencer par analyser les informations des produits de la concurrence, celles que les autres magasins en ligne donnent à leurs clients sur ces pages.


D’autre part, il est important d’avoir conscience que l’objectif du checkout n’est pas de vendre. Comme nous l’avons dit précédemment, le client a déjà pris la décision d’acheter l’article. Par conséquent, le but de ces pages est de donner confiance au client et lui fournir une information claire et rapide sur les conditions d’achat. En effet, parmi les principales causes d’abandon de panier, on trouve l’incertitude concernant le paiement, des doutes quant au délai de livraison, un désaccord sur les frais d’expédition ou des problèmes techniques. Une fois que vous avez identifié la cause, améliorez votre site internet et les pages du checkout en tenant compte des critères suivants :

Demandez au client seulement les informations nécessaires 

Un formulaire d’achat trop long et comportant trop d’étapes peut provoquer un rejet de l’acheteur et entraîner l’abandon de la procédure d’achat. Réclamez uniquement les informations dont vous avez besoin pour finaliser l’achat et envoyer le produit. De plus, vous avez intérêt à laisser la possibilité au client de faire l’achat sans avoir à s’inscrire, c’est-à-dire d’activer l’option de Guest Checkout, un procédé plus rapide pour ceux qui ne veulent pas faire partie de la base de données de l’e-commerce ou qui considèrent que l’inscription va leur prendre trop de temps.

Proposez une option d’inscription après l’achat  

Malgré tout, proposez toujours la possibilité de s’inscrire une fois l’achat finalisé. Après que le client a laissé ses informations personnelles dans le système pour valider la commande et qu’il est satisfait de l’achat, rappelez-lui les avantages d’avoir un compte personnel pour des achats ultérieurs. Vous pouvez utiliser le call to action et des messages clairs et concis.

Checkout

Activez différentes options de paiement

Le fait de reconnaître une des passerelles de paiement disponibles chez le magasin en ligne est essentiel pour le consommateur, qui se sentira alors plus à l’aise. En outre, tous les clients n’apprécient pas de laisser leurs coordonnées bancaires sur différents sites web, surtout s’il s’agit du premier achat. Notre recommandation est que vous offriez différentes méthodes de paiement pour que ce soit le client qui choisisse celle qu’il préfère, mais toujours en tenant compte des commissions de vente et les services que vous proposent les prestataires de paiement.

Ajoutez les informations qui sont utiles au consommateur

Les pages de checkout sont un bon endroit où y placer les FAQ et l’assistance. Ce sont des éléments qui peuvent aider les clients à clarifier leurs derniers doutes quant au fait d’acheter ou non. Il faut les trouver facilement et elles doivent répondre aux interrogations des clients de manière directe, notamment en ce qui concerne les délais et les conditions de livraison. Vous pouvez inclure aussi une fonction de chat en direct.

Évitez les distractions éventuelles

Les pages de checkout ne sont pas le meilleur endroit pour y mettre les bannières, les promotions ou call to action qui redirigent vers d’autres pages. Elles doivent se limiter à conclure la vente. D’ailleurs dans les commerces électroniques prospères, les pages de checkout sont en noir et blanc, ce qui donne une apparence de sérieux qui, de manière inconsciente, amène le client à se concentrer sur les informations et à finaliser l’achat.

Si malgré tout, vous repérez des clients qui ont abandonné le processus d’achat en laissant les produits dans le panier, vous pouvez mettre en œuvre différentes actions de marketing pour les retenir, comme par exemple les emails et notifications push de panier abandonné. Vous pouvez y inclure des remises ou des prix personnalisés basés sur le dynamic pricing pour l’inciter à poursuivre son achat. Cela sera plus simple avec l’utilisation d’outils automatisés.

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Angela de la Vieja
Content Manager
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