Frais de livraison : comment la logistique influe-t-elle sur les prix en ligne ?

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Les coûts de livraison d’un e-commerce conditionnent généralement la décision finale d’achat des consommateurs, surtout s’ils sont élevés. Ces frais supplémentaires peuvent provoquer un abandon du panier et nuire à l’expérience d’achat des clients. D’un autre côté, compenser les frais d’envoi par des prix de vente plus chers peut se répercuter sur l’image de marque. Comment alors trouver l’équilibre entre des frais de livraison modérés et des prix compétitifs ? Nous vous présentons les principaux modèles de coûts d’envoi avec leurs avantages et leurs inconvénients, pour que vous puissiez évaluer lequel correspond le mieux à votre stratégie tarifaire.

La première étape sera d’effectuer une étude détaillée des coûts, des bénéfices et des marges de chaque produit ou service du catalogue, et de connaître le nombre d’envois que fait l’entreprise aux niveaux national et international.

Modèles de frais de livraison pour les e-commerces


1.- Prix fixe 

Certains commerces électroniques choisissent d’appliquer un prix unique pour tous les envois, afin qu’une part importante des coûts de livraison ne soit pas assumée par l’entreprise mais par les clients. Cela permet de maintenir des prix de vente modérés et en accord avec le marché. D’autre part, si vous devez modifier les prix de vente pour mieux les adapter au marché, vous pouvez conserver les mêmes frais de livraison, ce qui évite aux clients une mauvaise surprise lors du checkout

2.- Coûts d’envoi selon la quantité 

Parmi les modèles d’envoi les plus courants actuellement, on trouve celui où les coûts sont inférieurs, voire nuls, au fur et à mesure que la valeur du panier d’achat augmente. Ainsi, l’accroissement des bénéfices permet aux e-commerces d’assumer les frais de livraison et de fournir aux clients une expérience d’achat plus satisfaisante. Dans ce cas, vous devrez analyser les prix des produits un à un pour vous assurer qu’ils ne provoquent pas de pertes, et si c’est le cas, évaluer une augmentation modérée et en cohérence avec le marché. 

3.- Livraison gratuite pour tous les clients 

Ce dernier modèle est celui qui peut avoir le plus d’impact sur les prix de vente en ligne des marques et des détaillants. Généralement, les boutiques qui l’utilisent le plus sont celles qui vendent des articles de luxe ou premium dont les prix sont élevés, ainsi l’entreprise ne perd pas d’argent malgré le fait qu’elle assume entièrement les coûts d’envoi. En outre, il s’agit de marques ayant un fort engagement envers les consommateurs et dont les produits sont de grande qualité. Dans le cas d’un autre type de marques, la livraison gratuite peut supposer un accroissement des prix de vente au public. Évaluez-en alors le pour et le contre, ainsi que la compétitivité de vos nouveaux prix avant d’appliquer cette augmentation. Vous pouvez effectuer un test A/B dans le cadre de votre stratégie de prix pour évaluer avec plus de précision la réaction des consommateurs.

Modèles de frais de livraison

Analysez la stratégie tarifaire des concurrents 

Au cours de cette phase préliminaire d’analyse et d’élaboration de la meilleure stratégie de tarification, il sera aussi utile de réaliser un suivi des concurrents afin de connaître leurs prix de vente au public et les frais de livraison qu’ils appliquent à chaque groupe d’articles. Cela vous permettra de vous ajuster au marché et de connaître les coûts que les clients sont prêts à assumer pour recevoir les produits à leur domicile.
À ce sujet, les instruments de veille tarifaire les plus avancés permettent d’obtenir des informations sur les coûts d’envoi correspondants à chaque code postal du pays choisi. Il s’agit là d’un aspect essentiel pour optimiser les prises de décision, améliorer l’expérience d’achat du client, et réduire le taux d’abandon quotidien des paniers.

Angela de la Vieja
Content Manager
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