Maria Jose Guerrero
L’accessibilité d’un e-commerce est son adaptation aux besoins de n’importe quel type de consommateur, handicapés et personnes âgées inclus. Bien que cela paraisse logique à première vue, il existe de nombreuses boutiques en ligne qui ne sont pas accessibles et ne facilitent pas les achats aux personnes qui présentent un handicap physique ou cognitif. Aussi, Minderest vous explique pourquoi il est important d’améliorer l’accessibilité de votre commerce électronique et comment la mener à bien.
Parmi les raisons de favoriser l’accessibilité de la boutique en ligne se trouve en premier lieu l’importance d’offrir un service équitable et juste à tous vos clients potentiels. En plus d’être une question d’éthique, vous préoccuper de votre accessibilité renforcera votre image de marque parmi tous vos clients, et vous positionnera devant vos concurrents.
D’un autre côté, sur un plan plus stratégique, adapter votre site web aux besoins de tous les consommateurs vous permettra d’élargir votre cible, d’améliorer votre référencement organique, car Google récompense les sites accessibles, et d’offrir une meilleure expérience d’achat. Dans le même temps, une plus grande accessibilité favorise une augmentation du taux de conversion, car elle facilite les achats de n’importe quel consommateur. À l’inverse, la personne confrontée à des difficultés de navigation abandonnera le site sans rien acheter et sans demander de l’aide.
Bénéficiaires de l’accessibilité de l’e-commerce
Comme point de départ, vous devez prendre en compte quatre groupes distinctes : les personnes ayant des problèmes de vision, celles présentant une perte de l’audition, les individus souffrant d’une déficience psychique ou une détérioration cognitive, et les personnes âgées.
Pour les consommateurs ayant des problèmes de vision ou d’audition, le principal obstacle résidera dans les documents graphiques et audiovisuels. En ce qui concerne les personnes âgées et celles présentant un degré de déficience mentale, il leur est plus difficile de se souvenir des caractéristiques des différents produits et de comprendre des textes longs et compliqués, ponctués de termes techniques ou alourdis de périphrases.
Comment améliorer l’accessibilité de votre e-commerce
En général, les changements du site favorisant l’accessibilité sont simples et cherchent à améliorer la compréhension, l’ergonomie et la navigabilité. Pour commencer, vous pouvez effectuer les modifications suivantes :
- Agrandir la taille des lettres et des images.
- Employer une typographie et des couleurs qui favorisent la lecture. Éviter la couleur rouge car elle peut créer des difficultés aux personnes atteintes de daltonisme ou d’un autre trouble visuel.
- Adapter le site aux logiciels de lecture d’écran et étiqueter toutes les images de produit de façon explicite.
- Offrir une option de sous-titres ou de description vocale des vidéos. Cela peut être effectué automatiquement sur Youtube.
- Montrer les informations graduellement sur l’écran, sans accumuler tous les textes et les images dès le début.
- Corriger les textes des produits pour qu’ils soient simples et directs. N’écrivez pas de paragraphes de plus de 4 lignes et évitez les phrases très longues.
- Publier des formulaires simples.
- Supprimer les limites de temps, comme cela est courant lors du check out.
Vous pouvez aussi appliquer ces recommandations pour vos pages de produits des places de marché. En effet, ces plateformes facilitent une meilleure accessibilité, il vous sera donc plus facile de toucher ces publics au sein des marketplaces. Parmi elles se démarque Amazon qui emploie des mots simples pour classifier et décrire les produits, et qui offre aussi la possibilité de consulter sa version mobile depuis un ordinateur comprenant des photos et des textes de plus grande taille. Dans le même temps, elle a adapté ses appareils pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs. Par exemple, vous pouvez demander à Alexa de parler plus lentement. En gardant ces conseils à l'esprit, et avec des prix compétitifs, vous serez en mesure d'élargir votre public potentiel et de générer un plus grand engagement de la part de tous vos utilisateurs.
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