Un nouveau modèle de commerce au détail : les dark stores
Ce sont des points de distribution fermés aux consommateurs, mais qui fournissent les commandes en ligne des personnes du quartier afin d’améliorer les livraisons en bout de chaîne.
Maria Jose Guerrero
Les dark stores sont des magasins traditionnels reconvertis en centres opérationnels pour envoyer des commandes effectuées exclusivement sur Internet en moins de 24 h. Ce sont des points de distribution fermés aux consommateurs, mais qui fournissent les commandes en ligne des personnes du quartier afin d’améliorer les livraisons en bout de chaîne. Cette nouvelle stratégie du commerce de détail s’est développée lors des confinements provoqués par la pandémie, ce qui a accéléré la transformation numérique d’un plus grand nombre d’entreprises. Au fil des mois, les dark stores ont développé de nouvelles formes de vente aux e-commerces et aux particuliers. Nous vous expliquons comment cela fonctionne et quels sont les avantages, pour que vous puissiez évaluer si ce nouveau modèle peut s’intégrer à votre stratégie tarifaire et vos objectifs commerciaux à moyen et long termes.
Comment fonctionnent les dark stores
Étant donné que leur objectif n’est pas d’attirer des clients chez eux, les dark stores ne possèdent pas de locaux bien décorés ni d’enseignes accrocheuses. Ce ne sont que des entrepôts où sont préparées les commandes en ligne. Il n’y a pas non plus de caisses ou de service client, car toute la gestion externe est effectuée par Internet et avec les moyens prévus par l’entreprise.
Malgré tout, l’emplacement de ces centres opérationnels est essentiel. En effet, le principal intérêt des dark stores est leur rapidité et leur souplesse dans la préparation et la livraison des commandes. Beaucoup de ses magasins affichent des messages comme : « Livraison garantie en 24 h. » D’ailleurs, certains de ces magasins sombres ou aveugles se chargent de livrer les commandes dans un délai d’une heure maximum, favorisant ainsi le développement des ventes en ligne instantanées ou quick commerce.
Aussi, vous devez bien définir la zone stratégique où opérera l’entreprise en fonction du niveau de demande des gens du quartier, de votre capacité logistique et des livreurs que vous employez. Dans cette époque actuelle qui prône la vitesse, la possibilité d’obtenir de nouveaux produits en si peu de temps devrait animer les consommateurs à acheter en ligne.
Un bon exemple en Espagne est la transformation de 12 magasins de la chaîne de supermarchés Día en dark stores pour répondre à la demande en ligne. Le groupe investit notablement dans la technologie pour s’adapter aux besoins des consommateurs et éviter des pertes provoquées par la pandémie.
Avantages des dark stores
- Meilleure rentabilité pour les détaillants : avec moins de moyens, il est possible de servir un plus grand nombre de clients.
- Une zone d’action plus grande : les entreprises peuvent toucher un plus large public qu’avec un magasin traditionnel.
- L’entreprise profite d’un plus grand espace pour entreposer ses produits sans avoir à payer des frais supplémentaires, ce qui lui permet de disposer d’un stock plus important.
- Une meilleure gestion du stock : les détaillants ont une vision plus claire de leur stock et de sa répartition, ce qui augmente la productivité et réduit les risques d’erreurs.
- Une plus grande satisfaction des clients qui reçoivent leurs commandes à domicile ou dans un centre de distribution en un temps limité.
- Moins de restrictions horaires : les dark stores peuvent opérer jusqu’à 24h sur 24 si le détaillant le désire car ces magasins ne sont pas ouverts au public.
Pour profiter de ces avantages, il est crucial que ces dark stores disposent de processus automatisés et de logiciels sophistiqués afin de faciliter la gestion des commandes. Les instruments actuels permettent d’avoir une image globale des stocks, des commandes et des prix. Il y a même des commerçants qui développent des systèmes utilisant des robots collaboratifs ou des transports autonomes comme les drones. L’association de ces technologies, en plus de prix compétitifs, permettra à ces nouveaux modèles de vente de gagner davantage de parts de marché.
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