Les trois fondements du commerce électronique pourraient se résumer ainsi: prix, prix et prix.Cela peut vous paraître exagéré, mais l’importance du prix dans la vente en ligne est décisive. Bien que l’expérience d’achat du client soit de plus en plus importante, pour les consommateurs, l’achat en ligne revient à comparer les prix des concurrents.
Les consommateurs naviguent, vérifient, comparent, confrontent en quelques clics et quelques secondes. Une boutique en ligne peut avoir une proposition bien construite, offrir une expérience différente et avoir des produits intéressants, mais si ses prix ne sont pas adaptés, elle ne gagnera pas de clients. Elle perdra une opportunité de vente en un clic, et très souvent sans même le savoir.
Qu’est-ce que la surveillance tarifaire
La capacité à ajuster les prix ne signifie pas être capable de les baisser, mais plutôt de comprendre quelle est la meilleure manière de gérer les prix dans un environnement extrêmement compétitif comme le commerce électronique.
Si les tarifs sont devenus décisifs, alors il faut développer une intelligence des prix, une veille concurentielle, une stratégie de suivi des variables internes et externes qui influencent les tarifs afin de prendre des décisions qui augmentent les ventes.
Le suivi des prix comporte un aspect d’analyse interne essentiel. Il faut examiner les données internes concernant les ventes, la rotation des produits, les tendances antérieures, l’impact des promotions ou la valeur de la marque, entre autres critères importants.
Mais cette veille des prix doit être complétée par une analyse externe. Elle implique d’analyser les prix de la concurrence, de faire un suivi détaillé des produits et des promotions des concurrents. Ces deux aspects offrent une vue complète pour pouvoir prendre des décisions éclairées concernant les prix.
Pourquoi surveiller la concurrence
La raison sous-jacente pour surveiller les prix de la concurrence est de comprendre sa stratégie et d’anticiper ses actions. En ce sens, la surveillance fournit des informations précieuses sur trois variables: les prix, les produits et les promotions.
Toute modification de prix de la concurrence sur Internet peut être repérée avec les logiciels de veille adaptés. Ils permettent de connaître leurs mouvements, leur stratégie tarifaire, et réagir en conséquence afin de conserver des prix compétitifs.
Les variations de prix des concurrents qui sont détectées lors d’une activité de surveillance ne sont pas forcément à long terme, mais il peut s’agir d’offres pour un lancement, de remises spéciales ou d’autres actions promotionnelles. Par conséquent, en surveillant vos concurrents vous pouvez mieux comprendre leurs campagnes et leurs promotions.
En outre, avec les bons outils de veille, la technologie peut détecter les mouvements dans le catalogue de produits de nombreuses manières : nouveaux articles, retrait d'anciens, mise à jour des descriptions, stock, etc. Une stratégie de surveillance des concurrents fournit des informations clés sur l'assortiment de produits de vos concurrents.
Comment effectuer la surveillance des prix
Sans la technologie, il serait impossible d’accomplir le suivi des prix, c’est pourquoi le choix du logiciel et du fournisseur adéquats est fondamental pour mettre en œuvre une stratégie qui aboutisse à des résultats tangibles. Mais en plus des instruments d’intelligence des prix, il vous faut trouver les réponses à trois questions bien précises: quels sont vos concurrents directs, l’assortiment adéquat et l’attitude analytique à adopter.
Déterminer quels sont vos concurrents les plus directs est très important pour votre stratégie de veille. Cela n’aurait pas de sens de surveiller tous les acteurs de votre secteur, mais il faut vous concentrer sur ceux dont les actions ont ou pourraient avoir une influence réelle sur votre commerce.
Une fois que les concurrents ont été définis, l'étape suivante consiste à déterminer les produits qui seront suivis. D'une certaine manière, c'est une décision similaire à la première et vous devrez trouver l'équilibre entre l'analyse de tous les produits ou celle des produits les plus pertinents pour votre assortiment.
La dernière question est aussi importante que les deux précédentes, il est inutile de déterminer les concurrents et les produits si cela ne s’accompagne pas d’une bonne attitude analytique. Cette approche n'est pas une déclaration d'intentions, mais elle doit se refléter dans une méthode de travail qui va de la décision de la fréquence des analyses à la manière de traiter les données pour en tirer le meilleur parti.
Les trois fondements d’un commerce électronique compétitif peuvent se résumer en une seule attitude : analyser, analyser, analyser.
