Ángela de la Vieja
Il modello Freemium si basa nell'offrire agli utenti un prodotto o un servizio gratuitamente ma con la possibilità di pagare per avere maggiori funzionalità. Si tratta di un modello di pricing abbastanza utilizzato, soprattutto da quelle aziende che offrono servizi online. Il suo obiettivo finale è che i consumatori, soddisfatti della versione gratuita dell’articolo o servizio dopo il suo consumo abituale, fanno il salto alla versione premium e iniziano a pagare per avere accesso a funzionalità extra o caratteristiche più avanzate. Se credi che possa essere interessante per il tuo target, inizia ad analizzare la tua strategia dei prezzi e i tuoi costi per prevenire possibili perdite e stabilisci come mettere in atto questo modello nel tuo e-commerce. Ti diciamo come farlo qui di seguito.
Prima di tutto dovresti essere cosciente che il principale valore del modello Freemium è che la versione gratuita offerta ai consumatori è un prodotto di qualità e genera una buona esperienza negli utenti. Non come accade con i campioni gratuiti che possono essere di peggior qualità e hanno un tempo limitato d’uso. Nel Freemium, la versione free non scade mai. Tra gli esempi più evidenti di Freemium si trovano i giochi o le applicazioni mobile, oltre a Spotify che ha più di 165 milioni di abbonati Premium in tutto il mondo.
Come applicare il Freemium nel tuo e-commerce
Il primo passo per implementare un modello Freemium è definire quali saranno le funzionalità e caratteristiche extra di cui potranno beneficiare solo gli utenti premium. Al riguardo puoi usare vari criteri:
- Limitazione di funzioni: limita l’uso di determinate funzioni solo ai clienti premium. Tornando all’esempio di Spotify, il download di musica da ascoltare senza connessione è limitato agli account premium. Viene inclusa in questa categoria la possibilità di eliminare la pubblicità nelle versioni a pagamento di servizi e applicazioni online.
- Limitazione di capacità: offri agli utenti free l’uso completo del tuo prodotto o servizio, ma con un limite di spazio, uso mensile, elaborazione dei dati, ecc, come nel caso di Dropbox e altri cloud.
- Limitazione del supporto: riduci il servizio clienti al minimo per i clienti free in modo tale che il supporto e la consulenza da parte della tua azienda sia il principale valore aggiunto da offrire ai clienti premium.
Alla creazione di questi limiti devi aggiungere la selezione di diverse tariffe che si adattino ai tuoi target e con cui favorire la conversione degli utenti. Offrendo diverse quote starai applicando fattori psicologici, come l’effetto esca, con cui sarà più semplice accelerare la decisione finale di acquisto e invogliare i consumatori a passare all’abbonamento premium. Inoltre puoi incorporare piani speciali per i gruppi che vuoi fidelizzare, come nel caso della creazione di un prezzo speciale per studenti o famiglie.
Vantaggi del modello Freemium
- Genera un maggior traffico sul sito dell’azienda.
- Riduce il costo di acquisizione dei clienti grazie all’attrazione della gratuità.
- Crea un atmosfera libera dalla pressione in cui gli utenti potranno scegliere se pagare o meno per le prestazioni.
- Aumenta il valore del brand.
- Contribuisce a una maggiore fidelizzazione dei clienti grazie alla loro soddisfazione verso il marchio.
Non ci sono solo vantaggi. Uno dei principali rischi del modello Freemium è che incentiva anche l’acquisizione di utenti di minor qualità che è poco probabile che passino alla versione premium. Nonostante ciò, questa strategia dei prezzi può essere una buona opportunità per ottenere una posizione competitiva sul mercato e aumentare le entrate. Puoi iniziare analizzando il tuo catalogo dei prodotti e servizi per identificare quali di essi possono essere offerti in modo Freemium o localizzare nuove opportunità di negozio in nicchie di mercato di cui ancora non fai parte.
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