Angela de la Vieja
El price match o price matching es una estrategia de cambio de precios dependiendo de las solicitudes de los consumidores. Consiste en igualar el precio de un producto o realizar un reembolso de la diferencia al consumidor que reclama que ha encontrado el producto a un precio inferior en otro establecimiento. Los comercios que aplicaban esta política llamaban la atención de los consumidores con claims como “Si lo encuentras más barato, te devolvemos la diferencia”. En un entorno altamente cambiante como el actual y con la posibilidad para los compradores de realizar una comparación de precios en el momento de la compra, es necesario contar con una herramienta de monitorización de precios para garantizar siempre el precio más bajo y ser la opción elegida por los consumidores.
Tipos de price matching
El price match es una estrategia dirigida al consumidor final para captar su atención jugando con su sensibilidad al precio. Tradicionalmente, fueron los grandes distribuidores anglosajones los que pusieron en marcha este tipo de prácticas que, en muchas ocasiones, hemos conocido a través de sus películas. Supermercados e hipermercados como Target, Walmart, Best Buy y Tesco continúan con esta política de precios tanto en las tiendas físicas como en sus e-commerces.
Además de captar al potencial cliente, estas acciones facilitaban a los establecimientos realizar un seguimiento de la competencia y, de ese modo, conocer sus precios a través de los propios consumidores. Actualmente, se realizan dos tipos de price matching:
- Preventa: El comercio realiza una política de precios en la que se compromete a igualar o mejorar el precio de uno de sus productos antes de la venta, siempre que el cliente demuestre que lo haya encontrado más barato en otro establecimiento.
- Postventa: Esta es la opción más utilizada. Una vez realizada la compra, el comercio devolverá al cliente la diferencia si este encuentra una oferta menor y puede demostrarlo. Esta práctica, suele estar limitada a un período de tiempo que comprende entre 48h y 15 días.
Estas acciones nacieron en el plano físico, pero se han convertido en una táctica multicanal y cobran más relevancia con el crecimiento del comercio online.
Quién realiza estrategias de price matching
- eBay es uno de los principales pure player que garantiza el precio mínimo. Invita a sus compradores a que le informen si tras adquirir un producto lo encuentran más barato en otro competidor en las 48 horas siguientes. En ese caso, le reembolsará el 110% de la diferencia.
- Amazon dejó de emplear esta fórmula en 2016 cuando detectó que nacieron varias start-up que cimentaron su negocio en gestionar este tipo de reclamaciones. Sin embargo, Amazon continúa empleando una política de precios bajos, aunque sin contar con la “colaboración” de los usuarios.
- Target, uno de los gigantes estadounidenses de la distribución, continúa realizando esta práctica tanto en su canal físico como en el online. Ofrecen el reembolso de la diferencia si los usuarios pueden demostrar que han encontrado el producto rebajado en los 14 días siguientes tras la compra.
Riesgos de realizar una estrategia de price matching
En esta dinámica, la información en la que basar los movimientos de precio depende íntegramente de los consumidores y sus solicitudes de aplicación de la oferta. Cabe preguntarse ¿cuántas ventas pierden los negocios por no conocer las bajadas de precios de su competencia y reaccionar ante ellas? Probablemente muchos de estos clientes terminen realizando su compra en otro comercio que garantice siempre el precio más bajo .
En la actualidad, este tipo de estrategias han perdido eficacia debido a la facilidad que tiene el usuario para informarse y comparar precios antes de realizar la compra. Si lo que buscas es ser siempre el más barato, es más efectivo utilizar una estrategia de precios bajos manteniendo el margen de beneficio. Esta tarea requiere de una solución de monitorización o incluso una función de repricing o dynamic pricing con la que automatizar los cambios de precio. En Minderest contamos con una de las mejores herramientas del mercado, si quieres saber cómo podemos ayudarte para conseguir el máximo rendimiento en tu estrategia de precios, reserva una demo.
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