Angela de la Vieja
El mundo del ecommerce ya no es el único canal de venta para los fabricantes que quieren abrirse un hueco en el mundo online. Las redes sociales se postulan como una nueva oportunidad para todas aquellas marcas que quieran vender por internet sin necesidad de tener como intermediario un retailer ajeno. A día de hoy, estas opciones continúan siendo algo desconocidas y precisan del desarrollo de nuevas estrategias para sacarle el máximo jugo posible.
Entre las opciones para hacer venta por redes sociales, las dos más conocidas son:
1. Facebook Store. Esta aplicación de Facebook permite a las páginas de empresa vender sus productos directamente a través de esta red social. Para ello es necesario añadir la pestaña ‘tienda’ a la página de empresa. La principal ventaja de esta herramienta es que se puede integrar con ayuda de otros software de venta. Además, es posible compatibilizarlo con distintas pasarelas de pago online, como Paypal. Por otro lado, también es posible utilizar la tienda de Facebook Store como escaparate para finalizar realizando las transacciones en un sitio web diferente.
2. Instagram Shopping. Al igual que con Facebook, es imprescindible contar con un perfil de empresa para vender por Instagram. En este caso, Instagram Shopping permite dos cosas: por un lado, activar la pestaña de ‘comprar’ en el perfil de cada marca; por otro, etiquetar cada uno de los productos en las diferentes publicaciones que va programando y compartiendo la marca. Esta última opción permite al usuario alcanzar en un solo clic la información sobre el producto que le interesa, nombre, características y precio.
La clave para optimizar el potencial de estos dos canales de venta es aportar al usuario contenido de valor, atractivo y lo necesariamente sugerente como para que se interese directamente por el producto ofrecido. Una forma muy interesante de presentar los productos en estas publicaciones es crear bonitos bodegones o apostar por imágenes de utilización real, en contexto. Este es uno de los recursos más utilizados en el sector moda, que lo potencia con ayuda del marketing con influencers.
Además, es posible potenciar la venta por redes sociales con el ajuste de la estrategia de pricing a cada uno de los canales de venta utilizados. De esta forma se pueden realizar ofertas específicas y añadir más hitos en la relación con el consumidor para analizar en qué punto se halla para con la marca.
Analítica de la venta social
En la venta en redes sociales es imprescindible tener en cuenta factores clave que afectan a todo el comercio online, desde el precio de venta de la competencia como fechas señaladas en las que se pueden producir picos de venta.
Asimismo, es igual de importante analizar la efectividad de las acciones de venta, que han de cumplir los objetivos fijados por la marca. La buena noticia es que en los canales sociales crecen las posibilidades de conectar con la audiencia y, por lo tanto, se abre un abanico de opciones en las que interactuar con ella.
Por otra parte, es posible compatibilizar estos canales de venta con canales oficiales del fabricante. ¿Un ejemplo? Utilizar las fotos de Instagram de los usuarios tras su compra para acompañar las fichas de producto de la tienda oficial.
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El marketing orquestado es un tipo de estrategia comercial basada en el lanzamiento de campañas multicanal que construyan una experiencia personalizada de compra. Así, a través de diferentes medios online, como anuncios en social media, email marketing o incluso notificaciones push recurrentes, puedes acompañar a los clientes y ofrecerles de forma ordenada justo lo que necesitan para aumentar su confianza en tu ecommerce y acelerar el funnel de ventas. Si además cuentas con unos precios competitivos que te diferencien de tu competencia, las probabilidades de venta aumentan. Te explicamos todo lo que debes saber sobre esta estrategia.
El marketing orquestado está incluido dentro del inbound marketing, la corriente que busca conocer al cliente y crear una conexión con él, generar un mayor engagement. No busca la venta de forma directa e intrusiva. El objetivo final es ofrecer al cliente una experiencia de compra única y satisfactoria para que decida volver a tu tienda online.
Para que funcione, no basta con lanzar campañas personalizadas disgregadas, sino que tiene que haber un nexo común entre todos los mensajes y contenidos que el cliente reciba a través de los diferentes canales o soportes. Debemos generar una interacción coordinada entre esos canales, un entorno donde el cliente se sienta guiado por un contexto general. De esta forma allanamos el camino hacia la conversión.
Con el auge de los comparadores de precios años atrás, muchas herramientas de Price Monitoring han visto una oportunidad para simplificar sus proyectos de pricing extrayendo información principalmente de comparadores de precios en lugar de la fuente directa, los ecommerce. La diferencia de costes entre ambos enfoques es importante, pues si un proyecto requiere monitorizar 25 retailers, en lugar de emplear 25 fuentes diferentes podrá simplificarse monitorizando exclusivamente una única fuente, un comparador de precios, dónde probablemente aparecerán buena parte de los 25 retailers deseados y otros más. Y no menos importante, en la mayoría de comparadores de precio es posible automatizar el matching de producto (vincular productos del cliente con otros idénticos de la competencia) empleando códigos UPC/EAN, con lo cual tampoco será necesario disponer de sofisticados algoritmos de matching ni tampoco de una supervisión humana de los resultados.
Ahora bien, aunque mencionado lo anterior pueda parecer muy ventajoso para el cliente basar su estrategia en monitorizar exclusivamente en comparadores, nada más lejos de la realidad, esta aproximación plantea ahorros de costes en la monitorización, pero serios inconvenientes para el cliente en relación a su rentabilidad y su estrategia de posicionamiento a medio plazo.