User generated content: cómo agregar valoraciones y comentarios de usuarios en tu ecommerce

Si en algo coinciden los expertos digitales es en la importancia del papel del usuario en cualquier entorno online. De ahí que el contenido generado por los usuarios (o user generated content) tenga una posición cada vez más destacada en todo tipo de webs, incluidas las tiendas online.

En los ecommerce, el contenido que crean los usuarios cobra especial relevancia como apoyo a la decisión de compra. Y es que tanto los marketeros en materia de contenido como los especialistas en customer journey, conocen a la perfección cómo pueden influir en la conversión las valoraciones y comentarios de otros compradores y usuarios.

La forma perfecta para integrar el contenido de los usuarios en una tienda online no existe. Sin embargo, hay un conjunto de elementos y buenas prácticas que sí pueden potenciar el user generated content en ecommerce.

¿Qué formas puede tomar este contenido en una tienda online? Veamos estos cuatro ejemplos:

1. Comentarios sobre el producto. Contar con un espacio en la ficha de producto de un ecommerce para que los usuarios puedan dejar sus comentarios sobre él, es imprescindible.
   El objetivo es que los potenciales compradores puedan tener junto a nuestra descripción del producto la visión real de quien ya lo ha comprado. Además, este es un espacio perfecto para que los usuarios puedan resolver sus dudas con los aspectos que han preocupado a otros. ¿Cómo solicitar que un comprador deje sus comentarios? La forma más habitual es la acción de emailing automática. A día de hoy hasta los propios usuarios son proclives a dejar sus comentarios, por lo que con un poco de astucia será posible conseguir un buen ratio de participación.

2. Rating o valoraciones. De la misma forma que se generan los comentarios en ecommer, también es posible traducirlos en valoraciones visuales sobre el propio producto. Estrellas, rating numérico, por colores… Las opciones son infinitas con la única salvedad de que sean fácilmente reconocibles por el resto de usuarios.

3. Fotos propias de los productos. Permitir a los compradores adjuntar sus propias fotografías es un alto valor añadido para los demás usuarios. Una imagen vale más que mil palabras, y si por la imagen de producto de la ficha de producto no fuera suficiente, la fotografía de cada comprador ayudará a tener una visión real de cómo es. Características detalladas, cómo queda una prenda, nivel de tallaje, colores… Este es un aspecto clave para potenciar la venta y crear comunidad entre los propios usuarios.

4. Reviews de producto. Además de los comentarios directos, existen otros formatos, diferentes, innovadores, que permiten implementar el user generated content desde otra perspectiva. Un claro ejemplo son los vídeos, la participación de influencers o los eventos creados por la marca. En todos ellos, el papel del usuario es mucho más potente, bien sea por su fuerza o por la extensión de su propio contenido.
   En ningún momento hay que confundir este tipo de contenido de usuario con patrocinios; en este caso, el reto está en conseguir promotores de marca reales, usuarios destacados, estelares, que tengan una participación relevante dentro del ecommerce.

Las redes sociales como entorno de participación en ecommerce

A día de hoy, las redes sociales forman parte del día a día de cualquiera. Y entre los compradores no iba a ser menos. ¿Cómo fomentar su participación con el ecommerce para que generen contenido por ellos mismos?

Aquí va a influir sobremanera la red social en cuestión que se vaya a utilizar. No obstante, sí hay acciones comunes que se pueden poner en práctica.

Ahora mismo, Instagram es la red social por excelencia en cuanto a tendencias y compras se refiere. En este entorno se pueden motivar a la participación de usuarios y compradores gracias al etiquetado de las marcas en las fotos y hashtags. Esto permite incluso llegar a hacer la compra por la misma red social, siendo esta una extensión del propio ecommerce. Además, la celebración de concursos también es un gran reclamo para que los usuarios generen interacciones con la marca.

Por otro lado, de una forma más indirecta, también es posible hacer partícipes a los usuarios a través de las redes sociales con la función de compartir. Compartir la ficha de producto, lo que ha comprado o su propio comentario sobre el ecommerce. Cualquiera de estas opciones hará factible el vínculo entre usuario y tienda.

El contenido que crean los propios usuarios es clave para motivar las ventas entre los indecisos, ayudar a los potenciales clientes a escoger el mejor producto para cubrir sus necesidades y, cómo no, para potencia la imagen de marca del ecommerce. Sin duda, un elemento en el que invertir parte y tiempo de tu tienda online si quieres potenciar tus ventas.