Crear comunidad en tu ecommerce: los prescriptores preferentes

En medio de la vorágine de compras y ventas online, el rol de los usuarios como prescriptores de marca se ha potenciado exponencialmente. Una nueva forma de comprar online se ha impuesto gracias a la corriente contraria a la masificación: la individualización de la experiencia de compra y la recomendación por el boca a boca.

El contenido generado por los usuarios en ecommerce ya es un pilar esencial dentro de la estrategia de captación y fidelización. Y de este mismo es de donde se desprende esa nueva formación que podríamos llamar prescriptores preferentes. Este tipo de usuarios ya son fieles a la marca y crean tendencias dentro de la tienda, haciendo que el efecto llamada recoja muchos más éxitos tras la siembra.

El prescriptor preferente es la figura que va a alentar la compra entre el resto. Es importante no confundirlo con los influencers que utilizan las marcas para llevar a cabo campañas y acciones concretas, sean de pricing o de cualquier otro tipo publicitario. En este caso, el prescriptor preferente se sitúa como una referencia para la comunidad, pero únicamente por su vinculación con la tienda o la marca, y no por motivos externos. La clave es que el propio prescriptor cuente con ese sentirse especial para la tienda, de ahí que en muchas ocasiones deban orquestarse acciones concretas con ellos.

El objetivo es que con la actividad de estos prescriptores y la masa de usuarios, individuales cada uno por sí mismos, creen una comunidad de ecommerce lo suficientemente madura como para sostener las ventas y atraer nuevos clientes. ¿Qué ventajas implica este nuevo paradigma?

• El mantenimiento prácticamente exclusivo de la comunidad por parte de sus propios pilares

• Creación de una fuerza de ventas paralela, que se mueve entre los propios compradores

• Generación de conocimiento de marca más allá del público objetivo

¿Qué recursos se pueden utilizar para destacar la actividad de los prescriptores?

El gran poder de los prescriptores en ecommerce es el de atraer potenciales clientes utilizando exactamente las mismas herramientas y canales que ellos. En esto, la estrella del concierto es el contenido.

Para dar voz y amplificar la actividad de estos prescriptores, existe la posibilidad de utilizar distintos recursos y tipos de contenido:

• Contenido presencial: presentación de productos, talleres, reconocimientos… Cualquier tipo de evento que se pueda organizar para alentar a los prescriptores amplificará el mensaje al resto de la comunidad.

• Participación en foros: en muchas ocasiones, los prescriptores preferentes son esos mismos perfiles que son mucho más activos en los foros y portales online. Destacarlos de forma especial y reconocerles su labor sin duda hará que se sientan más cerca aún de la filosofía de la marca.

• Redes sociales: relacionar los perfiles de los prescriptores con los de la marca hará que tengan el mismo papel relevante que en un foro. Señalar los fans destacados del ecommerce en cada red social en función de sus interacciones con el contenido generado es una buena forma de empezar. Redes sociales como Facebook ya permiten adjudicar este galardón a aquellos usuarios que más acciones realizan a partir del contenido compartido desde la página de la tienda.

• Reviews y consejos: ofrecer una valoración real de los productos, la experiencia de compra y la atención al cliente obtiene muchos más puntos que una simple nota positiva. La honestidad es un valor en alza en las compras online, por lo que no debe haber miedo a que los prescriptores preferentes también señalen puntos de mejora. Esto hará que la confianza del resto de la comunidad en el ecommerce aumente, sabiendo de antemano qué expectativas poner en cada fase del ciclo de compra, y permitiendo además a la marca mejorar en los puntos críticos.