Fidelización de Clientes y Omnicanalidad

Solicite una demo
Fidelización de Clientes y Omnicanalidad

03/06/2020

Profile picture for user Angela de la Vieja

Angela de la Vieja

La omnicanalidad va más allá de tener presencia en todos los canales para llegar a nuestro público. Es un recurso que gracias al trabajo integrado entre los canales nos ayuda a optimizar la experiencia del usuario. De esa forma, los canales se complementan para ofrecer una mejor experiencia de compra y estrechar aún más las relaciones online y offline.  

El modelo de consumo de hace dos décadas era muy diferente al actual, el consumidor iba a un local físico, adquiría un producto y básicamente eso era todo. Hoy en día, si un cliente empieza el proceso de compra en un canal no necesariamente tiene que finalizarlo en el mismo, puede continuar y terminarlo en otro y su experiencia no será perjudicada, todo lo contrario, la flexibilidad y comodidad crearán una experiencia de compra única. Esto es posible si se establece una estrategia de marketing omnicanal. 

Queda claro que las experiencias omnicanal emplean múltiples canales, pero no todas las estrategias multicanal son omnicanal. Para qué si lo sean éstas deben estar integradas de manera que el funcionamiento sea en conjunto. 

¿Por qué es tan necesario actualmente?

El nuevo modelo de consumo, la existencia de un perfil de consumidor cada vez más exigente y el aumento de la competencia en el mercado, son razones de peso por las que muchas empresas recurren a una estrategia omnicanal para facilitar el proceso de compra a los usuarios, mejorar la satisfacción con la marca y fidelizar al consumidor.

Estrategia omnicanal para fidelizar al cliente 

Uno de los principales objetivos de la estrategia omnicanal es la fidelización de los clientes. El empleo de los diferentes canales resultará en una interacción más personalizada con el usuario, ayudando a mejorar la percepción que este tiene de nuestra marca. El cliente además de poder adquirir nuestro productos en los diferentes canales, verá que somos capaces de resolver sus problemas y dudas a través de cualquier plataforma, en perfecta sintonía. Ejemplo: un usuario adquiere artículo en una tienda física, tiene un problema con el, contacta a la empresa a través de atención al consumidor y este le facilita devolver el producto sin necesidad de desplazarse, creando así una experiencia de compra sin obstáculos. Por consecuencia, la mejora en la  experiencia del usuario tendrá un impacto positivo en el retorno de la inversión. Al emplear los distintos canales de comunicación el tráfico se incrementará y nuestras posibilidades de ventas también. 

En definitiva, que una marca o retailer ofrezca canales online para la interacción con el cliente no es una novedad, sino un requisito para sobrevivir en un mercado tan competitivo. A pesar de la popularidad actual del término, esta estrategia es aún relativamente nueva y puede ser la diferencia que tu negocio necesita para superar a la competencia.

Fidelización de Clientes y Omnicanalidad

Descubre cómo Minderest puede impulsar tu negocio.

Contacta con nuestros expertos en pricing para ver la plataforma en acción.

Artículos relacionados

23/05/2023

Cómo vender y comprar al por mayor online: Faire, el marketplace B2B nacido en EEUU

Faire es el primer marketplace de venta al por mayor en todo el mundo. Permite a minoristas y marcas comprar y vender online a precios de mayorista. Cuenta con más de 500.000 minoristas...

17/04/2023

Cómo vender en Miravia, el marketplace de gama media-alta del grupo Alibaba

Miravia es el último lanzamiento en España del grupo Alibaba, el gigante chino propietario de Aliexpress, y que pretende expandir por toda Europa. Se trata de un marketplace B2C generalista que...

12/04/2023

Minderest se convierte en el partner global de pricing de GfK

Una de las empresas líderes en estudios, investigaciones, análisis y datos del mercado de gran consumo, como es GfK, ha elegido Minderest como partner global en materia de pricing. Minderest superó a...