Cómo reducir las devoluciones de productos

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Las devoluciones de artículos son unos de los asuntos más importantes a los que los e-commerce se enfrentan. Más allá de tener que devolver dinero, la problemática de las devoluciones implica costes adicionales para el e-commerce y además en ocasiones el artículo no podrá venderse de nuevo. 

Se sabe que los gastos de envío es un factor decisivo a la hora de la adquisición de un artículo, actualmente los clientes incluso esperan de los e-commerce poder disfrutar no solo de gastos de envío gratuitos, sino también de devolución a cero coste. Estas facilidades y abaratamiento de este servicio ha hecho que cada vez más usuarios se lancen a comprar online, sabiendo que puedan devolver sus productos con garantías.

Existen numerosos motivos por los que un usuario decide devolver un artículo, alguna de estas razones nos ayudarán a mejorar ciertas áreas de nuestro negocio. Por eso algo tan sencillo como enviar una pequeña encuesta automática a los clientes que devuelven su compra te ayudará a detectar si existe algún problema en los procesos de tu empresa, desde que entra el pedido hasta que se envia, por ejemplo un producto defectuoso o en mal estado, modelo incorrecto, paquete dañado o envío que tarda más de lo pactado.

Mejora tus fichas de productos

Describe tus productos de tal manera que tus consumidores casi puedan sentir lo que están comprando. Incluye todos los detalles posibles forma,  tamaño, talla, material, etc. Las fotos deben de ser llamativas pero sobre todo reales, es decir que no estén demasiado editadas ya que esto hará que cambie la apariencia del producto. Incluye fotos multimedia que puedan ser vistas desde cualquier ángulo, vídeos o cualquier elemento que reduzca la intangibilidad que suponen las compras online.

Clientes como asesores de productos

Al permitir comentarios y reviews en tu e-commerce harás que los consumidores pueden decidir sus compras basándose en información y opiniones reales del producto, haciendo que ganen confianza en el producto que están apunto de adquirir, es lo que verdaderamente están buscando. En general los usuarios confían más en las reviews de otros compradores que en la propia descripción del producto en sí. Del mismo modo permite las preguntas frecuentes y consultas de los clientes en tu e-commerce, estas te darán una idea de que se debe mejorar en la ficha de descripción del producto. Revisalas frecuentemente para incluirlas en tus descripciones, cuanta más información podamos aportar al usuario antes de la compra reduciremos sin duda la tasa de devolución.

Elige un buen transportista

Aquí la satisfacción de cliente entra en juego, si entregas tus pedidos en los tiempos acordados y con seguimiento reducirás el riesgo de que el usuario se sienta decepcionado con la compra, y aunque esto no esté relacionado con el producto, repercutirá en tu reputación. Por lo que la elección de un buen transportista que garantice los tiempos y que el producto no llegue dañado es clave.

Las devoluciones de productos y artículos deben ser una oportunidad para convertir un dato negativo en el algo positivo, ya que supone una oportunidad de mejora. Por ello es fundamental conocer los motivos por los que se están produciendo las devoluciones, si estas son transversales y se producen en cualquier categoría de producto o si de lo contrario se dan en una área específica, solo identificando dónde debemos mejorar conseguiremos frenar las devoluciones.


Reducir devoluciones productos
Angela de la Vieja
Content Manager
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