Mejorar las ventas de productos que pasan desapercibidos: enriquecer el contenido de la ficha de producto

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Uno de los grandes dilemas de todo vendedor online es potenciar las ventas de esos productos que parecen pasar desapercibidos dentro del catálogo del ecommerce. Y no precisamente porque no sean buenos productos, no generen búsquedas o carezcan de interés para los potenciales clientes. En muchas ocasiones, la escasa conversión de algunos productos se debe a una ficha de producto deficiente y poco atractiva para el usuario.

A la hora de presentar los elementos a la venta es imprescindible situarse en el lugar del cliente y pensar en qué información precisa. Las últimas tendencias en venta online apuntan a que el objetivo es dotar a la ficha de producto de la máxima realidad posible. En pleno auge de las compras por internet, es necesario aportar todos los datos con el máximo nivel de detalle posible; todo lo necesario para que el potencial comprador construya una idea fiel de lo que va a recibir en casa si lo compra.

Para potenciar una ficha de producto se recomienda utilizar y optimizar los siguientes aspectos:

1. El nombre del producto. Es necesario indicar específicamente y de forma clara qué es lo que se vende. Hay que tener cuidado con que el título acabe pareciendo una descripción, pero es recomendable mantener un mínimo de detalle que lo diferencie del resto.

2. La fotografía 3D. Este tipo de imagen se utiliza cada vez más para aquellos productos en los que el aspecto es esencial. En este campo, la moda es la reina. Comprobar cómo es una prenda desde todos los ángulos, sea una chaqueta o un par de zapatos, es indispensable para que el usuario conozca a la perfección si se ajusta a su estilo y forma deseada.

3. Probadores virtuales. En esta misma línea, los sistemas de prueba virtuales ganan adeptos pero con mayor timidez. Esta tecnología requiere un desarrollo más complejo, por lo que es importante evaluar si realmente es necesario para potenciar la venta de un producto por sus características. Las tiendas de gafas online, por ejemplo, suponen un claro ejemplo de ecommerce objetivo de este tipo de solución.

4. Detalles del producto. Toda información es poca: medidas, materiales, usos… Y no es necesario que pensemos solo en marcas de retail textil. La venta de tecnología también precisa el aporte de toda la información relativa al producto. El detalle marca la diferencia.

5. Información práctica. ¿Qué otras dudas pueden surgir al usuario con respecto al producto? Adelantando las respuestas a sus preguntas es posible posicionar a la tienda online como un referente en el que confiar para la compra de esos productos que el usuario puede no conocer o que no cree que sea recomendable comprar en el ecommerce.

En cuanto al precio, son varios los estudios que se refieren al factor psicológico de las cifras utilizadas. Así, potenciar su aspecto introduciendo decimales a la baja cuando sea posible o redondeando si se trata de productos de alto nivel, puede generar una reacción positiva en el potencial cliente. ¿Cómo tomar esta decisión? Monitorizar los precios de la competencia y comprobar cómo lo hace y si funciona, siempre es buena idea. El trabajo de campo es necesario.

Por otro lado, es muy importante reflejar claramente cuáles son los conceptos que se agregarán al precio final. Los gastos de envío son un buen ejemplo de ello. La transparencia en este caso es clave para que el usuario se motive a comprar.

Por último, también es importante completar una ficha de producto con todo lo que sea capaz de transmitir confianza al usuario. Habilitar módulos de review o permitir la opinión de otros clientes sobre el producto resulta muy positivo para fomentar terceras compras. Además, esta acción se puede introducir dentro del funnel de marketing solicitando directamente su valoración a los usuarios que acaben de comprar o recibir su producto.

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