Angela de la Vieja
En un comercio físico, el visual merchandising ya se da por sentado. Sabemos que la estética y la presentación de la mercancía dentro de una tienda o local influye y mucho en la posterior generación de venta. No obstante, este es un aspecto que tampoco se debe descuidar en el entorno online.
Y es que ahora que muchas marcas ya cuentan con una filosofía de venta omnicanal, sumado a la realidad de aquellas que solo venden online, es más que necesario contar con una buena apariencia y funcionalidad que potencie una experiencia de usuario positiva para mejorar la capacidad de conversión.
En el comercio online, la mayor parte de la fuerza de conversión se sitúa en el diseño y presentación de la página de compra. Esto abarca desde los colores que se utilizan hasta los mensajes mostrados.
Ahora que el uso de internet se ha extendido y una gran parte de la población de consumo se sitúa como nativo digital o consumidor recurrente, el conocimiento del lenguaje online se ha globalizado hasta ser un punto necesariamente tenido en cuenta por los ecommerce para expresar su identidad.
La experiencia de usuario o UX ya es una de las áreas de especialización de profesionales digitales, cada vez más demandada, y utilizada para alcanzar ese concepto de engagement tan importante. Y si para muchos ya fuera un pilar fundamental, cobra aún más relevancia si se sitúa como elemento diferenciador para alcanzar la conversión.
Así, ya existen elementos diferenciadores de determinados tipos de página de compra que un usuario puede identificar rápidamente y que le hará más o menos proclive a la compra, también en función de sus características e idiosincrasia como consumidor.
Un ecommerce con todos los productos apelotonados, sin apenas separación y sin un buen buscador incorporado en el catálogo dará las sensación de inseguridad o poca fiabilidad. No obstante, grandes marketplaces utilizan esta estética para también sugerir la apariencia de precio más barato y, por tanto, más accesibles.
Los ecommerce de marcas de lujo conservan claramente en su catálogo online la impronta de su estética e identidad. Esto, a su vez, puede suponer una limitación si no se mantiene un contacto abierto con un consumidor que no tiene frente a sí un experto al que poder plantear sus dudas. En este caso, la experiencia de usuario pasa directamente por aportar tantos detalles como sea necesario o, incluso, permitir un contacto fácil con la marca para solicitar asesoramiento.
En cualquiera de los casos, la clave está en encontrar el diseño y elementos que mejor van con el estilo del ecommerce para potenciar la conversión en cada caso.
En cuanto a elementos gráficos se refiere, las tendencias en experiencia de usuario para motivar la conversión son claras. La estética limpia, sencilla y unificada se impone para ofrecer a los potenciales clientes la sensación de estar en un ambiente concreto que acompaña a su compra. Este es un punto vital sobre todo para aquellas tiendas que sí cuentan con establecimientos físicos, ya que mantener la misma línea estética y de conceptualización ayudará a dar más empaque a su identidad de marca.
En la presentación de productos dentro de tu catálogo hay cientos de recomendaciones, de las que puedes extraer tantas como necesites para optimizar las fichas de producto de tu ecommerce. No obstante, hay elementos comunes que debemos destacar si de emplear el visual merchandising en ecommerce se trata.
Además de las características estéticas del catálogo, es necesario tomar en consideración la presentación del precio como un elemento más dentro del visual merchandising. Y es que a diferencia de un comercio tradicional, en la experiencia de compra online el precio aparece como un detalle más dentro de cada ficha e ítem destacado.
Por ejemplo, tener en cuenta la capacidad de juego que presentan los precios psicológicos en ecommerce es un factor imprescindible para que este elemento no desentone con el resto de la imagen del ecommerce y acompañe de forma orgánica la experiencia de compra del usuario.
Como puedes comprobar, la apariencia de tu ecommerce es más importante de lo que imaginas. Y es que aparte de proveerte de una buena cantidad de ventas, esta forma parte de una estrategia a largo plazo que te ayudará a asentarte en el mercado online.
Da aire a tu catálogo. Los espacios en blanco (también llamados ‘negativos’) son indispensables para una visión limpia y clara de todos los productos. Esto además impedirá que se mezclen elementos y pueda haber confusiones.
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El marketing orquestado es un tipo de estrategia comercial basada en el lanzamiento de campañas multicanal que construyan una experiencia personalizada de compra. Así, a través de diferentes medios online, como anuncios en social media, email marketing o incluso notificaciones push recurrentes, puedes acompañar a los clientes y ofrecerles de forma ordenada justo lo que necesitan para aumentar su confianza en tu ecommerce y acelerar el funnel de ventas. Si además cuentas con unos precios competitivos que te diferencien de tu competencia, las probabilidades de venta aumentan. Te explicamos todo lo que debes saber sobre esta estrategia.
El marketing orquestado está incluido dentro del inbound marketing, la corriente que busca conocer al cliente y crear una conexión con él, generar un mayor engagement. No busca la venta de forma directa e intrusiva. El objetivo final es ofrecer al cliente una experiencia de compra única y satisfactoria para que decida volver a tu tienda online.
Para que funcione, no basta con lanzar campañas personalizadas disgregadas, sino que tiene que haber un nexo común entre todos los mensajes y contenidos que el cliente reciba a través de los diferentes canales o soportes. Debemos generar una interacción coordinada entre esos canales, un entorno donde el cliente se sienta guiado por un contexto general. De esta forma allanamos el camino hacia la conversión.
Con el auge de los comparadores de precios años atrás, muchas herramientas de Price Monitoring han visto una oportunidad para simplificar sus proyectos de pricing extrayendo información principalmente de comparadores de precios en lugar de la fuente directa, los ecommerce. La diferencia de costes entre ambos enfoques es importante, pues si un proyecto requiere monitorizar 25 retailers, en lugar de emplear 25 fuentes diferentes podrá simplificarse monitorizando exclusivamente una única fuente, un comparador de precios, dónde probablemente aparecerán buena parte de los 25 retailers deseados y otros más. Y no menos importante, en la mayoría de comparadores de precio es posible automatizar el matching de producto (vincular productos del cliente con otros idénticos de la competencia) empleando códigos UPC/EAN, con lo cual tampoco será necesario disponer de sofisticados algoritmos de matching ni tampoco de una supervisión humana de los resultados.
Ahora bien, aunque mencionado lo anterior pueda parecer muy ventajoso para el cliente basar su estrategia en monitorizar exclusivamente en comparadores, nada más lejos de la realidad, esta aproximación plantea ahorros de costes en la monitorización, pero serios inconvenientes para el cliente en relación a su rentabilidad y su estrategia de posicionamiento a medio plazo.