La importancia del visual merchandising online

En un comercio físico, el visual merchandising ya se da por sentado. Sabemos que la estética y la presentación de la mercancía dentro de una tienda o local influye y mucho en la posterior generación de venta. No obstante, este es un aspecto que tampoco se debe descuidar en el entorno online.

Y es que ahora que muchas marcas ya cuentan con una filosofía de venta omnicanal, sumado a la realidad de aquellas que solo venden online, es más que necesario contar con una buena apariencia y funcionalidad que potencie una experiencia de usuario positiva para mejorar la capacidad de conversión.

Conversión online y experiencia de usuario

En el comercio online, la mayor parte de la fuerza de conversión se sitúa en el diseño y presentación de la página de compra. Esto abarca desde los colores que se utilizan hasta los mensajes mostrados.

Ahora que el uso de internet se ha extendido y una gran parte de la población de consumo se sitúa como nativo digital o consumidor recurrente, el conocimiento del lenguaje online se ha globalizado hasta ser un punto necesariamente tenido en cuenta por los ecommerce para expresar su identidad.

La experiencia de usuario o UX ya es una de las áreas de especialización de profesionales digitales, cada vez más demandada, y utilizada para alcanzar ese concepto de engagement tan importante. Y si para muchos ya fuera un pilar fundamental, cobra aún más relevancia si se sitúa como elemento diferenciador para alcanzar la conversión.

Así, ya existen elementos diferenciadores de determinados tipos de página de compra que un usuario puede identificar rápidamente y que le hará más o menos proclive a la compra, también en función de sus características e idiosincrasia como consumidor.

• Un ecommerce con todos los productos apelotonados, sin apenas separación y sin un buen buscador incorporado en el catálogo dará las sensación de inseguridad o poca fiabilidad. No obstante, grandes marketplaces utilizan esta estética para también sugerir la apariencia de precio más barato y, por tanto, más accesibles.

• Los ecommerce de marcas de lujo conservan claramente en su catálogo online la impronta de su estética e identidad. Esto, a su vez, puede suponer una limitación si no se mantiene un contacto abierto con un consumidor que no tiene frente a sí un experto al que poder plantear sus dudas. En este caso, la experiencia de usuario pasa directamente por aportar tantos detalles como sea necesario o, incluso, permitir un contacto fácil con la marca para solicitar asesoramiento.

En cualquiera de los casos, la clave está en encontrar el diseño y elementos que mejor van con el estilo del ecommerce para potenciar la conversión en cada caso.

¿Cómo hacer tu presentación de productos en ecommerce?

En cuanto a elementos gráficos se refiere, las tendencias en experiencia de usuario para motivar la conversión son claras. La estética limpia, sencilla y unificada se impone para ofrecer a los potenciales clientes la sensación de estar en un ambiente concreto que acompaña a su compra. Este es un punto vital sobre todo para aquellas tiendas que sí cuentan con establecimientos físicos, ya que mantener la misma línea estética y de conceptualización ayudará a dar más empaque a su identidad de marca.

En la presentación de productos dentro de tu catálogo hay cientos de recomendaciones, de las que puedes extraer tantas como necesites para optimizar las fichas de producto de tu ecommerce. No obstante, hay elementos comunes que debemos destacar si de emplear el visual merchandising en ecommerce se trata.

• Da aire a tu catálogo. Los espacios en blanco (también llamados ‘negativos’) son indispensables para una visión limpia y clara de todos los productos. Esto además impedirá que se mezclen elementos y pueda haber confusiones.
• Construye una línea estética. Tu ecommerce ha de contar su propia historia. Los colores elegidos definen la idea de marca, pero hay que ir un paso más allá y establecer esto como editoriales específicos en función de la categoría del ecommerce en la que se encuentre el usuario. Si pensamos en la construcción web como un diseño adhoc por cada temática, podrás seguir un hilo conductor que aglutine todo tu catálogo. Además, esto te ayudará a dar consistencia a tus elementos destacados.
• Destaca lo importante. Seleccionar con criterio los elementos principales te ayudarán a centrar las ventas en lo que verdaderamente te importa. Está más que demostrado que los productos que más se muestran son los más vendidos. No dejes pasar la oportunidad de destacar los que más te interesen.
• Construye un catálogo compensado. Huye de los productos mostrados sin ton ni son (aunque a muchos les pueda compensar esta estrategia) y agrúpalos de forma coherente. Solo así tus clientes podrán tener claro la variedad de productos con la que cuentas sin tener sensación de agobio.

El papel del precio en el visual merchandising

Además de las características estéticas del catálogo, es necesario tomar en consideración la presentación del precio como un elemento más dentro del visual merchandising. Y es que a diferencia de un comercio tradicional, en la experiencia de compra online el precio aparece como un detalle más dentro de cada ficha e ítem destacado.

Por ejemplo, tener en cuenta la capacidad de juego que presentan los precios psicológicos en ecommerce es un factor imprescindible para que este elemento no desentone con el resto de la imagen del ecommerce y acompañe de forma orgánica la experiencia de compra del usuario.

Como puedes comprobar, la apariencia de tu ecommerce es más importante de lo que imaginas. Y es que aparte de proveerte de una buena cantidad de ventas, esta forma parte de una estrategia a largo plazo que te ayudará a asentarte en el mercado online.