Checkout: reglas básicas para que sea más efectivo

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El checkout en los ecommerce hace referencia a las páginas que permiten al usuario finalizar el proceso de compra y validar el pago de sus productos. Se trata de las pantalla a disposición de los clientes una vez hacen click en “Finalizar compra”. Generalmente se caracterizan por mostrar un resumen de las compras realizadas, un formulario de datos del usuario y diferentes opciones de envío y de métodos de pago. Aunque parece una página poco relevante para el ecommerce, dado que los clientes que llegan aquí ya han decidido efectuar la compra, hay una serie de errores que aún pueden conducir al abandono del carrito. Para evitarlo, puedes empezar por analizar los datos de producto de la competencia, la información que otros ecommerce ofrecen a los clientes en estas páginas. 


Por otro lado, es importante ser consciente de que el objetivo del checkout no es vender. Como señalábamos, el cliente ya ha tomado la decisión de comprar. Por ello, el propósito de estas páginas debe ser transmitir confianza al usuario y facilitarle información clara y sencilla acerca de las condiciones de compra. Esto responde a que, entre las principales causas de carritos abandonados encontramos la incertidumbre frente al pago, dudas con respecto a los tiempos de entrega, disconformidad con los gastos de envío o problemas técnicos. Una vez identificados, valora tu desarrollo web y mejora tus páginas de checkout en base a los siguientes criterios: 

Solicita al cliente solo los datos necesarios 

Un formulario de compra demasiado extenso y con demasiados pasos puede generar rechazo en los compradores y suponer el abandono del proceso de compra. Solicita únicamente los datos que necesites para efectuar el pago y enviar los productos. Además, es recomendable permitir a los usuarios realizar la compra sin un registro previo, es decir, activar la opción de Guest Checkout, un proceso más rápido para quienes prefieren no formar parte de la base de datos de clientes de la tienda o consideran que un registro les va a robar más tiempo. 

Ofrece la opción de registro después de la compra  

A pesar de ello, ofrece siempre la opción de registro después de la compra. Una vez que el cliente ha introducido los datos en el sistema para validar el pedido y está satisfecho con su compra, recuérdale los beneficios de contar con un perfil personal con el que acceder en futuras ocasiones. Puedes emplear call to action y mensajes claros y directos.

Checkout

Activa diferentes opciones de pago 

Reconocer alguna de las pasarelas de pago disponibles en el ecommerce es clave para el usuario, que se sentirás más cómodo. Además, no todos los clientes consideran apropiado introducir los datos de sus tarjeta de crédito en diferentes webs, sobre todo si se trata de la primera compra. Nuestra recomendación es disponer de diferentes métodos de pago para que sean ellos quienes escojan aquel en el que más confían. Siempre teniendo en cuenta las comisiones de ventas y los servicios que te ofrecen como empresa. 

Incluye información que aporte valor al usuario

Las páginas de checkout son una buena localización para las FAQs y la sección de ayuda. Elementos que pueden ayudar a los potenciales clientes a despejar esas últimas dudas en torno a si comprar o no comprar. Deben ser fácilmente localizables y responder a los interrogantes de los clientes de forma directa, sobre todo en relación con los tiempos y condiciones de envío. También puedes incluir un botón de chat en directo

Evita las posibles distracciones 

Las páginas de checkout no son el mejor sitio para activar banners, promociones o call to action que redirijan a otras páginas. Deben limitarse a cerrar la venta. Por ello, en los ecommerce de más éxito vemos que incluso se reduce el uso de colores al blanco y negro, una apaciencia más seria que, casi de forma insconsciente, conduce al usuarios a centrarse en leer la información y completar el pago. 

Si a pesar de ello, identificas clientes que han abandonado el proceso de compra, dejando los productos en la cesta, puedes poner en marcha diferentes acciones de marketing para su captación, como por ejemplo, los emails o notificaciones push de carrito abandonado. Puedes incluir en estas formas de comunicación descuentos o precios personalizados basados en el Dynamic Pricing con los que incitar al usuario a retomar su compra. Una operación que será más sencilla con la implementación de herramientas automatizadas. 

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Angela de la Vieja
Content Manager
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