¿Qué es el Social Selling y cómo te puede ayudar a vender más?

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El Social Selling es el uso de las redes sociales para establecer relaciones comerciales con los clientes de tu ecommerce y acelerar el proceso de venta. Se basa en emplear la social media para aportar valor a los consumidores, recomendar soluciones a sus necesidades y responder tanto comentarios como cuestiones propias del servicio de atención al cliente.


La experiencia de los ecommerce ha demostrado que esta estrategia permite a las empresas conseguir un mayor número de leads, al dirigir el mensaje a un público muy concreto. La transparencia y la honestidad deben ser la base de esta relación comercial con tus clientes. Informales abiertamente de tus precios y promociones activas para generar una mayor confianza y animarles a efectuar la compra. Además, te recomendamos seguir los siguientes consejos para optimizar las ventas de tu ecommerce a través del Social Selling.

Social Selling

1.- Identifica las redes sociales de interés para tu ecommerce 

Antes de lanzarte a contactar con tus potenciales clientes es necesario diseñar un plan de acción en redes sociales e identificar en qué portales conviene tener presencia, ya que no todos están dirigidos al mismo target. Para ello, debes conocer a la perfección las características de tus clientes y tener bien identificados los diferentes buyer persona de tu marca. Por ejemplo, los ecommerce de productos para adolescentes o jóvenes deberán contar con un perfil en Instagram y TikTok, mientras que las empresas BTB deberán estar presentes principalmente en Twitter y LinkedIn. 

2.- Potencia la relación con tus prospects 

Dado que el objetivo del Social Selling es la venta, más allá del engagement que también se puede construir por redes sociales, deberás centrarte en fomentar la conversación con tus prospects, los potenciales clientes que ya han demostrado un interés en la marca o han facilitado sus datos de contacto. Puedes contactar con ellos bien por mensaje directo, dependiendo del tamaño de la empresa y de la capacidad del equipo de marketing, o llamar su atención con diferentes tipos de post en tu perfil. 

Los concursos exclusivos para tus seguidores son una buena herramienta para conseguirlo. La principal recomendación en este sentido es dirigirlos a usuarios que ya conocen y siguen el perfil de ecommerce. Por ello el premio no debe ser algo ajeno a la marca, sino un producto o servicio destacado de tu catálogo y de valor para los usuarios. 

3.- Participa en la conversación sobre tu marca 

Los usuarios estarán más dispuestos a la compra si ven que detrás de la marca hay gente real, un community manager que interaccione con ellos. Puedes empezar por dar “Me gusta” o reaccionar ante los comentarios de tus seguidores y responder a las dudas planteadas online. El siguiente paso será participar en la conversación incluso con otras marcas y servirte de los Trending Topics en Twitter para lograr una mayor visibilidad. También puedes hacer preguntas para generar conversación entre tus followers y recoger información acerca de sus necesidades e intereses. 

4.- Comparte contenido de calidad

La forma más efectiva de generar una conversación que conduzca a los clientes a la compra es publicar de forma muy regular contenido de calidad relacionado con tus productos o servicios, como un ranking de artículos o un post con recomendaciones estacionales. Combina contenidos propios con enlaces de otras fuentes que aporten valor a tus seguidores, como consejos médicos o de salud. Siempre verificando que toda la información es veraz y fiable. La difusión de bulos o mensajes cuestionables puede producir el efecto contrario. 

Los resultados del Social Selling se comenzarán a apreciar, a medio y largo plazo, en la construcción de relaciones sólidas con los clientes. Esta táctica se puede combinar con otras estrategias de marketing más inmediatas en los momentos en que necesites aumentar tus ingresos de forma rápida o potenciar las ventas de determinados productos. Esto dependerá en gran medida de las condiciones del mercado y de los precios de la competencia. Así que comienza por recabar información de calidad para construir el mejor plan de acción. 

Angela de la Vieja
Content Manager
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