Cómo vender a los millennials
Los millennials son actualmente consumidores activos con una idiosincrasia propia que condiciona sus hábitos de consumo y su relación con las marcas.
Maria Jose Guerrero
Los millennials son actualmente consumidores activos con una idiosincrasia propia que condiciona sus hábitos de consumo y su relación con las marcas. Dentro de esta generación se engloba a los nacidos entre 1981 y 1996 y cuya experiencia vital se ha visto marcada por múltiples cambios socio económicos. Dada su importancia en el comercio online, ya que son el colectivo que más dinero invierte en las compras vía web, para los e-commerce es esencial conocer cuáles son sus necesidades, qué esperan de las marcas y cómo construir una estrategia de venta dirigida a millennials. Desde Minderest te damos las claves para que puedas adaptar tu estrategia de precios a esta generación.
Como punto de partida debes tener en cuenta que, en términos de comportamiento y engagement con las marcas, los millennials se caracterizan por buscar continuamente nuevas experiencias. A su vez, en el terreno económico, la alta competitividad laboral y el avance de la economía compartida han propiciado que la vida laboral de los millennials sea más flexible pero más incierta. Ambos rasgos condicionan la forma en que los e-commerce deben dirigirse a ellos.
Claves de una estrategia de venta dirigida a los millennials
Menos publicidad y más transparencia
Los millennials dan más importancia a las reviews de otros usuarios sobre la marca y sus productos que a las campañas publicitarias lanzadas online o en los medios de comunicación. Buscan conocer la calidad de los artículos y la reputación de las marcas a través de las opiniones de los consumidores habituales. Por ello, para los e-commerce es importante motivar a los usuarios a dejar opiniones positivas en la tienda online y las redes sociales. A su vez, puedes poner en marcha campañas online con colaboradores o influencers que refuercen la imagen corporativa de la tienda.
Análisis continuo de las tendencias
Entre los rasgos de los millennials también se encuentra que son el colectivo que más siguen las tendencias de venta online. Debido a que pasan muchas horas en internet, están al tanto de las novedades en consumo en el sector de la moda, la tecnología o el ocio, a nivel internacional y local. Para cubrir sus necesidades, los e-commerce también deben conocer las novedades del mercado. Un ejemplo de ello son las tiendas del grupo Inditex, que cada temporada se adaptan a las tendencias de moda marcadas por las celebrities e influencers en todo el mundo.
Importancia de las redes sociales
Como demuestran los puntos anteriores, las redes sociales deben estar presentes en cualquier estrategia de venta y marketing dirigida a los millennials. A través de ellas es posible:
- Mantener una comunicación bidireccional con los consumidores de esta generación, cada vez más acostumbrados a tener conversaciones casi en tiempo real con las marcas.
- Construir nuevas experiencias basadas en el marketing interactivo con las que reforzar la confianza de los millennials en el e-commerce.
A su vez, las redes sociales también pueden constituir por sí mismas un nuevo canal de ventas, ya que muchas de ellas cuentan ya con herramientas de social selling con las que ayudar a los e-commerce a ampliar su volumen de transacciones.
Si tienes dudas acerca de por dónde comenzar a definir tu estrategia de venta a millennials, puedes realizar un análisis de los canales de venta de tu competencia. Estudia en qué marketplaces tienen presencia, cómo emplean las redes sociales y las estrategias de precios de los competidores para tener una imagen más clara de lo que espera recibir esta generación por parte de un retailer. Esto te ayudará a obtener mejores resultados e ir poco a poco fidelizando también a los millennials.
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