Le suivi de la concurrence est une tâche fondamentale pour chaque marque et boutique en ligne. Connaître de première main ce que font les autres vendeurs et concurrents permet à une entreprise de se positionner sur le marché dans les mêmes conditions et de renforcer sa clientèle. Cependant, il n'est pas seulement important de prendre comme référence les variations de prix, mais il y a d'autres facteurs à prendre en compte pour surveiller la concurrence et améliorer les possibilités de notre propre marque.

Lors de l'analyse de la concurrence d'une marque ou d'un magasin en ligne, il est essentiel de savoir quelle est la relation qui existe avec les utilisateurs. Après tout, ce sont ceux qui vous permettent de survivre grâce à vos achats. Cette perception est influencée à la fois par la présentation des produits et le lien avec les clients et les acheteurs potentiels.

En premier lieu, en ce qui concerne la présentation du produit, il est essentiel d'être conscient des nouveautés ou des tendances esthétiques qui permettent à l'utilisateur de se faire une idée aussi réelle et proche que possible de ce qu'il va acheter. En ce sens, la fiche produit d'un commerce électronique devient essentiel, car il doit contenir toutes les informations à son sujet, ainsi qu'une vue complète de ses caractéristiques. La photographie de produits 360 ° est un exemple clair de la façon dont le besoin de l'utilisateur a généré une nouvelle façon de poser le catalogue des marques et des retails.

En accord avec l'image, le contenu. Quel type de contenu la concurrence crée-t-elle pour atteindre l'utilisateur? Comment peut-il être amélioré? Le contenu est un élément clé de l'expérience utilisateur et un facteur qui, évidemment, intervient dans la prise de décision finale. Nous devons garder à l'esprit que le secteur et le type de produit vont bien délimiter quel contenu est le plus cohérent dans chaque cas. Une fois le benchmarking de la concurrence effectué, le véritable défi consiste à proposer une vision nouvelle et renouvelée pour augmenter la valeur ajoutée à l'achat. En outre, il est essentiel d'aligner la stratégie de contenu, et même la tarification, sur le parcours client, sur chacune des phases que l'utilisateur franchit avant d'effectuer la transaction.

D'un autre côté, il est également nécessaire de prendre en compte la relation directe entre l'entreprise et les utilisateurs. Aujourd'hui, l'interaction à travers les canaux sociaux est ce qui permet de construire une communauté dans laquelle créer la réputation en ligne d'une marque. Quand il s'agit de surveiller la concurrence, il est nécessaire de savoir:

- Identité de marque verbale qui vous aide à communiquer avec vos clients potentiels.

- Les actions menées pour encourager la création de communauté.

- La ligne de contenu créée pour renforcer la connexion avec votre public.

- Le service client en ligne proposé par la marque à travers ses canaux sociaux.

En outre, il est également important de vous situer à la place de l'utilisateur afin de gagner en ampleur dans votre perspective. Connaître leurs réactions et leur opinion sur chacune des entreprises peut aider une marque à identifier et indiquer quelles sont les forces et les améliorations à améliorer de leur part. Un moyen pratique d'accéder à cette information est de plonger à travers les forums et de lire les commentaires de toutes sortes qui peuvent être trouvés directement sur le web.

Enfin, en abordant la partie économique de l'entreprise, pour surveiller les prix de la concurrence, il est conseillé de disposer d'un outil logiciel permettant un suivi et une organisation automatiques. Grâce à des outils spécifiques de tarification dynamique, il est possible de connaître le fonctionnement des stratégies de prix de la concurrence et de les adapter en fonction de paramètres personnalisés.

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