Paniers abandonnés : comment récupérer vos clients ?

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Les paniers abandonnés sont l'une des plus grandes préoccupations des magasins en ligne, car ils représentent un volume potentiel de ventes inachevées, un trou noir pour un commerce électronique qui devrait sans aucun doute être pris en compte.

Mais quelles sont les raisons pour lesquelles un utilisateur quitte un panier ?

Existen diversos motivos por los cuales un usuario abandona una tienda online sin finalizar el proceso de compra, destacamos los siguientes:

  • L'utilisateur n'a pas prévu d'acheter, mais entre par curiosité.
  • Au moment d'effectuer le paiement, vous réalisez une dépense à laquelle vous ne vous attendiez pas 
  • Pendant le processus d'achat, un problème survient et l'utilisateur ne peut pas trouver un moyen de demander de l'aide.
  • La boutique en ligne présente un incident et l'utilisateur ne perd pas de temps à attendre qu'il soit résolu.
  • Lors du paiement, l'utilisateur se méfie des modes de paiement proposés par la boutique en ligne.
  • L'utilisateur a des doutes au dernier moment et n'est pas décidé, laissant l'achat pour une autre fois

Stratégies pour récupérer les chariots abandonnés

  • Email marketing : il consiste à programmer un e-mail personnalisé pour rappeler à l'utilisateur les produits qu'il a laissés dans le panier. C'est l'outil le plus efficace et aussi le plus gaspillé par le commerce électronique, il doit être exécuté correctement pour ne pas provoquer une mauvaise image. Cette stratégie ne peut être mise en œuvre qu'avec des utilisateurs enregistrés, car dans ce type de cas vous disposez de toutes les données nécessaires pour pouvoir vous envoyer un email, au contraire, si vous êtes un "utilisateur invité" vous ne pourrez pas exécuter parce que votre adresse e-mail n'est pas disponible.
  • Notifications push : cet outil permet de rappeler au client les produits qui ont été laissés dans le panier, augmentant ainsi les chances de fin du processus d'achat, il ne peut être utilisé que lorsqu'un visiteur de votre site Web accepte ce type de notification.
  • SMS Marketing : cette stratégie présente un grand avantage, et c'est qu'en plus d'aider à récupérer les ventes, elle est également efficace avec un autre problème majeur pour le eCommerce: l'abandon au moment du paiement. De cette façon, un SMS est envoyé au client l'informant que l'achat a été clôturé sans effectuer le paiement.
  • Remarketing : cette technique est assez utilisée et populaire, elle consiste à utiliser des cookies pour faire apparaître des annonces de votre site sur d'autres pages, de cette manière le remarketing sert de rappel, invitant l'utilisateur sur différentes pages et heures à revenir sur votre boutique en ligne et terminer l'achat que vous avez laissé en plein milieu

Les outils mentionnés ci-dessus ne génèrent pas une dépense élevée de ressources ou de temps, mais il est essentiel qu'ils soient gérés de manière raisonnable, pour les rendre efficaces et inverser cette situation.


Angela de la Vieja
Content Manager
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