Ángela de la Vieja
WhatsApp Business a mis en place dans tous ses comptes professionnels un nouveau bouton qui donnera un accès direct au catalogue de produits en vente. De la sorte, les clients de n’importe quelle boutique en ligne communiquant par WhatsApp Business avec un détaillant, pourront aller sur la page Internet instantanément. Il s’agit d’une fonctionnalité qui facilite et stimule les ventes en améliorant l’expérience d’achat des consommateurs. Ce bouton est déjà disponible à travers le monde et son icône a l’aspect d’une vitrine de magasin. Pour en tirer le maximum de profit, il suffit de réaliser une optimisation de prix adéquate qui capte les clients lorsqu’ils sont sur votre catalogue de produits et services.
Que faut-il faire pour activer le bouton d’achat de WhatsApp Business?
Pour activer ce nouveau bouton d’achat en ligne lors des chats avec vos clients, vous devez être inscrit dans WhatsApp Business et avoir configurer votre catalogue de produits et services dans l’application. Le bouton apparaîtra alors automatiquement lors de la prochaine actualisation de l’application.
Côté consommateur, ceux intéressés par les articles d’un commerce électronique doivent accéder au chat de la boutique et appuyer sur le bouton qui se trouve dans le coin supérieur droit, à côté de l’icône d’appel. Étant donné que les utilisateurs sont déjà familiarisés avec l’emplacement des différents boutons de WhatsApp, ils le trouveront sans problème. Ainsi, ils pourront se connecter directement à l’e-commerce au travers d’un appel vidéo ou non, puis effectuer leurs achats. De plus, les clients reçoivent les détails de leur commande sur le même chat de WhatsApp, sans avoir à utiliser une autre application.
Avantages du bouton d’achat de WhatsApp
Actuellement, selon les chiffres publiés par Facebook, propriétaire de l’application, plus de 175 millions de personnes utilisent WhatsApp quotidiennement pour communiquer avec une entreprise. Ces chiffres démontrent qu’elle est devenue un canal habituel d’assistance aux clients en contact avec différentes cibles. Grâce à cette application, il est possible de rendre l’e-commerce plus accessible et de toucher un public moins habitué aux
nouvelles technologies et donc d’accroître les possibilités de ventes.
En même temps, ce nouveau bouton favorise la transformation numérique de petites entreprises qui possèdent un site Internet peu ou pas optimisé du tout. L’emploi de WhatsApp représente un coût très faible pour elles en comparaison des avantages résultant d’un meilleur service-client. D’un autre côté, activer un profil professionnel avec un lien direct vers le catalogue dégage une image plus professionnelle de l’entreprise, donne davantage confiance et permet d’augmenter le taux de conversion, se traduisant par un accroissement des ventes.
En général, WhatsApp Business offre aux petits et moyens commerces numériques la possibilité de mettre en place de nouvelles fonctionnalités à très faible coût, comme par exemple, l’élaboration de campagnes de dynamic pricing au travers de la création de groupes et la segmentation des consommateurs selon leur profil.
On prévoit que Facebook fera payer aux entreprises inscrites à WhatsApp Business une petite commission pour ce service. Dans ce scénario, chaque entreprise de commerce électronique devra évaluer la pertinence de son utilisation en fonction des différents canaux de communication qu'elle a avec ses publics-cibles, et en fonction de la marge bénéficiaire répercutée par ses différentes stratégies de tarification. Pour faciliter cette analyse, vous pouvez disposer d'une suite de pricing dans laquelle vous pouvez regrouper les KPI les plus pertinents en matière d’e-commerce et ainsi faciliter la prise de décision.
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