Comment se servir de Whatsapp pour générer des ventes dans votre e-commerce ?

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WhatsApp est une application qui nous est plus que familière, mais sommes-nous capables d’en tirer vraiment parti ?

La réponse est non, cependant si vous avez un e-commerce et si votre public-cible utilise de façon habituelle cette application, elle peut se révéler très intéressante pour augmenter vos ventes en ligne.

La première étape consiste à télécharger l’application WhatsApp Business, la version spécifiquement conçue pour les entreprises. La plateforme est disponible pour Android et iOS, en versión mobile et de bureau.

Son fonctionnement est aussi simple que celui de Whatsapp pour les particuliers, avec l’avantage d’offrir des fonctions très intéressantes qui peuvent aider à améliorer les ventes de votre e-commerce. Comment pouvez-vous procéder ?

Fonctions de WhatsApp pour votre e-commerce

La première chose à connaître concerne les fonctions spécifiques de WhatsApp Business. En plus des fonctions classiques proposées par WhatsApp dans sa version pour les particuliers, l’application permet de :

  • Générer des messages automatiques qui s’activent au début ou à la fin d’une conversation, ou après une consultation.

  • Connaître le pourcentage de messages ouverts et lus par rapport à ceux que vous avez envoyés.  

  • Créer des profils différents afin de suivre plusieurs conversations simultanées depuis un seul numéro.

  • Classer vos clients par catégories en leur attribuant des étiquettes qui vous permettront d’identifier l’étape du processus d’achat dans laquelle ils se trouvent.

Un nouveau canal pour fidéliser vos clients

Il est important de souligner, en premier lieu, que ce canal vous aidera à augmenter vos ventes par le biais de la fidélisation de vos clients. 

C’est une façon simple et peu onéreuse d’être proche d’eux. Elle n’entraîne aucun surcoût et est facile d’utilisation autant pour vous que pour eux, l’application étant largement diffusée et connue.

Si votre e-commerce propose une offre que vous estimez intéressante ou un catalogue de produits, vous pouvez vous servir de WhatsApp Business pour le faire savoir à vos clients. 

Le recours à des éléments graphiques, tels que les images ou les vidéos nous aideront à attirer l’attention de nos clients. 

Attention cependant à ne pas transformer cette plateforme en méthode intrusive, il est donc important de connaître la personne à laquelle on écrit et d’adapter le message à ses besoins. Il faudra également bien choisir les horaires d’envoi des messages.

Une nouvelle vision du service client avec WhatsApp Business

Les utilisateurs apprécient un bon service client, surtout lors du processus d’achat. WhatsApp vous permet d’accompagner l’utilisateur et dissiper ses doutes de façon instantanée, en évitant qu’il se perde et parte sans réaliser la transaction.

Un autre avantage de WhatsApp pour votre e-commerce est la possibilité d’informer sur l’état de la commande, répondre à toutes les questions du client à ce sujet et la possibilité de connaître son opinion à chaque instant.

S’il est satisfait de la façon dont il a été traité, il est probable qu’il renouvelle son achat et de plus, qu’il recommande votre e-commerce à d’autres clients potentiels. C’est une nouvelle voie vers la fidélisation de vos utilisateurs.


Angela de la Vieja
Content Manager
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