Fidélisation des clients et omnicanalité

Demandez une démo
Fidélisation des clients et omnicanalité.

03/06/2020

Profile picture for user Angela de la Vieja

Angela de la Vieja

Pourquoi est-ce si nécessaire aujourd'hui ? Apprenez comment mettre en œuvre une stratégie omnicanale pour fidéliser les clients.

L'omnicanalité est plus qu'une présence sur tous les canaux pour atteindre le public. C'est un moyen qui, grâce à l’interaction entre les canaux, vous aide à optimiser l'expérience de l'utilisateur. Ainsi, les canaux se complètent pour offrir une meilleure expérience d'achat et pour renforcer encore plus les relations en ligne et hors ligne.   

Le modèle de consommation d’il y a vingt ans est bien différent de l’actuel. La personne allait dans un magasin, achetait un produit et c’était tout, en fait. Aujourd’hui, si un client entame une démarche d’achat sur un canal, il ne va pas nécessairement la terminer sur ce même canal. Il peut poursuivre le processus sur un autre, ce qui ne nuira pas à son expérience, tout au contraire. La souplesse et la facilité de la démarche lui offriront une expérience d’achat unique. Cela n’est possible que si l’on met en place une stratégie de marketing omnicanale.

S’il est bien clair que l’expérience omnicanale utilise plusieurs canaux, toutes les stratégies multicanales ne sont pas omnicanales. Pour qu’elles le soient, elles doivent être intégrées afin de travailler ensemble.

Pourquoi est-ce tant nécessaire actuellement?

Le nouveau modèle de consommation, l'existence d'un profil du consommateur de plus en plus exigeant et l'augmentation de la concurrence sur le marché sont des raisons importantes pour lesquelles de nombreuses entreprises ont recours à une stratégie omnicanale pour faciliter le processus d'achat des gens, améliorer leur satisfaction vis-à-vis de la marque et fidéliser les consommateurs.

Stratégie omnicanale pour fidéliser les clients 

Un des principaux objectifs d’une stratégie omnicanale est la fidélisation des clients. L’emploi de différents canaux assurera une relation plus personnalisée avec le client, ceci permettant d’améliorer sa perception de notre marque. En plus de pouvoir acheter notre produit sur plusieurs canaux, le client verra que nous sommes capables de résoudre ses problèmes et lever ses doutes sur n’importe quelle plateforme, et en parfaite harmonie.

Prenons un exemple : un client achète un article dans un magasin physique, il a un problème avec celui-là et contacte l'entreprise par l'intermédiaire du service-client qui lui permet de retourner le produit sans avoir à se déplacer, ce qui crée une expérience d'achat sans obstacles. Par conséquent, l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur aura un impact positif sur le retour sur investissement. En utilisant les différents canaux de communication, le trafic augmentera et nos possibilités de vente aussi.

En définitive, qu’une marque ou un détaillant offre des canaux en ligne pour établir une relation avec le client n’est pas une nouveauté, mais une nécessité pour survivre dans un marché si compétitif. Bien que l’expression soit très connue,  cette stratégie est relativement récente et peut faire la différence pour que votre commerce domine la concurrence.

Fidélisation des clients et omnicanalité.

Articles apparentés

28/12/2022

Les meilleures marketplaces où vendre des chaussures

Les places de marché de chaussures ont le vent en poupe. Au cours des dix dernières années sont apparues des marketplaces spécialisées qui comptent des millions de visiteurs. Parmi elles, on distingue Spartoo, Sarenza y Farfetch, des portails d’envergure internationale qui regroupent des centaines de marques de chaussures avant tout, mais qui proposent aussi des vêtements et des accessoires. Bien que chaque place de marché possède ses propres caractéristiques, ce sont des marketplaces verticales, c’est-à-dire qu’elles présentent une thématique précise et leurs catégories de produits sont reliées entre elles. Pour les vendeurs, ces portails constituent une opportunité pour diversifier les canaux de vente et donner aux e-commerces une portée internationale. Afin que vous puissiez évaluer s’ils correspondent à vos objectifs et commencer à définir une stratégie de prix possible, nous vous expliquons comment vendre des chaussures dans ces places de marché.

20/12/2022

Comment vendre chez Cdiscount, place de marché leader en France

La marketplace française Cdiscount compte plus de 10 millions de clients réguliers et 23 millions de visiteurs par mois actuellement. C’est la seconde place de marché la plus visitée en France. L’accroissement de sa popularité et de ses ventes la convertissent en un nouveau canal de vente intéressant pour les e-commerces qui cherchent à pénétrer de nouveaux marchés. L’inscription en tant que vendeur s’effectue en quelques minutes, et il est possible d’y publier tout type de produits qui sont classés en différentes catégories, comme chez Amazon ou eBay. Cependant, pour commencer à vendre chez Cdiscount, il vous faut analyser soigneusement quels produits mettre en vente et à quels prix. C’est pourquoi dans cet article, nous vous donnons les clés pour que votre stratégie de prix soit un succès et que votre marque acquière la visibilité maximale sur cette place de marché.

13/12/2022

Contrôlez les prix de Shein chez Amazon

L’arrivée de Shein chez Amazon peut représenter une nouvelle menace pour les marques de la mode à cause des avantages que les deux entreprises offrent à leurs clients. Actuellement, l’e-commerce de mode et d’accessoires créé en Chine a facturé plus d’un milliard de dollars, et on estime que ce chiffre va augmenter avec les ventes supplémentaires chez Amazon. Dans ce contexte, il est important que les commerces électroniques puissent effectuer un bon contrôle des prix de Shein sur la place de marché. Nous vous expliquons maintenant pourquoi et comment le mener à bien.