Ángela de la Vieja
Vendre les produits de votre e-commerce sur différentes places de marché est essentiel pour développer l’entreprise et atteindre un plus grand nombre de clients potentiels. Selon les besoins de l’entreprise et de son public cible, vous pouvez inclure votre catalogue dans l’une ou l’autre des places de marché, d’Amazon à Etsy. Lorsqu’il s’agit de définir la meilleure stratégie de vente et de distribution sur ces plateformes, il est important de tenir compte d’une série de règles pour optimiser les ventes. Notre première recommandation est de mettre en place une veille tarifaire dans ces portails pour savoir comment évolue l’offre. Vous pouvez également suivre les 10 conseils suivants pour vendre davantage à moyen et long terme.
1.- Optimisez les procédures de recherche
Comme point de départ, connaître les besoins et les habitudes d’achat de vos clients vous permettra d’élaborer des procédures de recherche, de demande et d’achat simples et efficaces pour le consommateur. S’il trouve vos produits rapidement, il sera plus enclin à les acheter.
2.- Fournissez des informations de qualité dans chaque fiche produit
Si vous avez sélectionné un de vos produits pour une marketplace, c’est donc que vous considérez qu’il peut bien se vendre. Donc, efforcez-vous de rédiger des textes accrocheurs et clairs contenant des mots clés pour les titres et les descriptions de vos articles. De plus, choisissez les meilleures photos prises sous tous les angles possibles, afin que les clients n’aient aucun doute sur leur qualité. Certaines places de marché, comme Aliexpress, autorisent l’insertion de vidéos.
3.- Réalisez une actualisation automatique des prix
Chez Amazon, les prix des produits changent toutes les 15 minutes. Afin de vous adapter au rythme de ce marché, vous devrez disposer d’outils automatisés de repricing qui proposent des modifications de tarif en fonction de ceux des concurrents. C’est la meilleure façon d’afficher toujours des prix compétitifs.
4.- Offrez des remises et des promotions
Ponctuellement, vous pouvez offrir des promotions uniques pour les visiteurs de la place de marché. Cela permet d’augmenter les ventes sans devoir modifier tous les prix du catalogue affiché sur la marketplace. Vous pouvez annoncer ces offres et ces rabais sur les médias en ligne comme les social ads ou dans le portail de vente.
5.- Incitez vos clients à laisser des commentaires sur vos produits
Étant donné que l’opinion des autres consommateurs a tendance à accélérer la décision d’achat, vous pouvez inciter vos clients à écrire des reviews, et mettre en avant la qualité de vos articles au travers de call to actions ou de tirages au sort. D’autre part, cette rubrique de commentaires doit toujours être visible et ne pas être censurée, les retours négatifs ne devant pas être supprimés; aussi est-il nécessaire d’instaurer un protocole pour les réponses.
6.- Améliorez votre référencement sur la place de marché
En général, le positionnement d'une marque sur ces plateformes est amélioré par des commentaires positifs de clients, des évaluations et la pertinence des produits dans les recherches. Il est également conditionné par les ventes et le taux de conversion. En ce sens, le travail du commerce électronique doit se focaliser sur l’ajustement des mots-clés pour apparaître dans les nouvelles recherches.
7.- Élaborez des actions de fidélisation
La captation des clients est aussi importante que leur fidélisation. Grâce à une bonne segmentation, vous pouvez offrir à vos clients réguliers des offres exclusives, des ventes privées et des cadeaux pour leurs achats. Les opérations de fidélisation augmentent non seulement les ventes, mais aussi l’engagement des clients dans la marque.
8.- Améliorez le service de livraison de vos produits
La satisfaction des clients sera plus grande et ils laisseront davantage de commentaires positifs s’ils reçoivent leurs produits à temps et en parfait état. Dans le cas d’Amazon, les petits commerces peuvent adopter le système FBA qui prend entièrement en charge la logistique.
9.- Offrez un service après-vente de qualité
Les consommateurs ont confiance dans les places de marché, car ils savent qu’elles leur procurent une garantie supplémentaire : l’assurance que la plateforme les défendra dans le cas d’un litige avec les vendeurs. Dans ce cas, le mieux est d’offrir un service client à la hauteur des espérances des clients. Vous pouvez mettre à disposition un numéro de téléphone, un courriel et même un chatbot selon votre niveau de ventes.
10.- Respectez les règles de la place de marché
Le non-respect des règles établies par chaque marketplace peut provoquer des commentaires négatifs, voire l'expulsion du portail. Un impact assez grave sur l'image de marque qu'il ne faut pas risquer.
Par conséquent, en fonction des exigences des différentes places de marché, chaque commerce électronique décidera de l'endroit le plus approprié pour faire la publicité de ses produits. Ce nouveau canal de distribution et les stratégies de tarification qui y sont mis en œuvre peuvent être intégrés dans une suite complète de tarification automatisée pour accélérer la prise de décision de l'entreprise et favoriser l'optimisation des ventes.
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