Qu’est-ce que le Social Selling et comment peut-il vous aider à vendre plus?

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Le Social Selling est l’emploi des réseaux sociaux pour établir des relations commerciales avec les clients de votre e-commerce et accélérer le processus de vente. Il consiste à utiliser les médias sociaux pour offrir de la valeur aux consommateurs, recommander des solutions à leurs besoins et répondre autant à leurs commentaires qu’à leurs questions dans le cadre du service client.


L’expérience des commerces électroniques a montré que cette stratégie permet aux entreprises d’obtenir un plus grand nombre de leads en dirigeant le message à un public bien précis. La transparence et l’honnêteté doivent être les fondements de cette relation commerciale avec vos clients. Nous vous recommandons de les informer clairement de vos prix et promotions en cours afin de créer une plus grande confiance et de les animer à acheter. En outre, nous vous conseillons de suivre les conseils suivants pour optimiser les ventes de votre boutique en ligne par le biais du Social Selling. 

Social Selling

1.- Identifiez les réseaux sociaux intéressants pour votre e-commerce 

Avant de commencer à contacter vos clients potentiels, il est nécessaire d’élaborer un plan d’action dans les réseaux sociaux et déterminer sur quels sites vous devez être présent, car tous ne s’adressent pas à la même cible. Pour ce faire, vous devez connaître à la perfection les caractéristiques de vos clients et avoir bien identifié les différents buyer persona de votre marque. Par exemple, les commerces électroniques de produits pour les adolescents et les jeunes devraient avoir un profil sur Instagram et Tik Tok, tandis que les entreprises de BTB devraient être présentes principalement sur Twitter et LinkedIn.

2.- Renforcez la relation avec vos prospects 

Étant donné que l’objectif du Social Selling est de vendre, au-delà de l’engagement que vous pouvez susciter aussi au travers des médias sociaux, vous devrez orienter la communication avec vos prospects : les clients potentiels qui ont montré un intérêt pour la marque ou ont fourni leurs coordonnées. Selon la taille de l’entreprise et la capacité de l’équipe de marketing, vous pouvez les contacter par des messages directs ou attirer leur attention avec différents types de post sur votre profil.

Les jeux-concours exclusifs destinés à vos adeptes sont une bonne facon d’y arriver. Notre principale recommandation est de les diriger vers des consommateurs qui connaissent déjà l’e-commerce et correspondent à son profil. Donc, la récompense ne doit pas être quelque chose étranger à la marque, mais plutôt un produit ou service de premier plan dans votre catalogue et qui ait une valeur importante pour les consommateurs.

3.- Participez à la conversation au sujet de votre marque 

Les gens seront plus disposés à acheter s’ils constatent que derrière la marque se trouvent de vraies personnes, un community manager qui communique avec eux. Vous pouvez commencer à réagir aux commentaires de vos adeptes en laissant des J’aime et en clarifiant les doutes exprimés. L’étape suivante sera de participer aux conversations, même avec d’autres marques, et de vous servir des Trending Topics sur Twitter pour obtenir une plus grande visibilité. Vous pouvez également poser des questions pour encourager les discussions avec vos followers et recueillir des informations sur leurs besoins et leurs préoccupations.

4.- Partagez du contenu de qualité 

Le moyen le plus efficace d’entamer une conversation qui incite les clients à acheter est de publier très régulièrement du contenu de qualité lié à vos produits ou services, comme un classement de produits ou un post contenant des recommandations saisonnières. Associez vos propres contenus à des liens provenant d'autres sources qui sont utiles à vos adeptes, comme des conseils médicaux ou de santé. Vérifiez toujours que toutes les informations sont véridiques et fiables. La diffusion de canulars ou de messages douteux peut avoir l'effet inverse. 

Les résultats du Social Selling commenceront à se faire sentir, à moyen et à long terme, dans l'établissement de relations solides avec les clients. Cette tactique peut être combinée à d'autres stratégies de marketing plus immédiates, lorsque vous devez augmenter rapidement vos revenus ou stimuler les ventes de certains produits. Cela dépendra largement des conditions du marché et des prix de la concurrence. Commencez donc par recueillir des informations de qualité pour élaborer le meilleur plan d'action.

Angela de la Vieja
Content Manager
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