Tendances des détaillants en 2022

1.- Personnalisation extrême de l’expérience d’achat 

On s’attend à ce que les e-commerces personnalisent encore plus l’expérience d’achat des consommateurs par le biais des ventes croisées, des emails personnalisés et d’une communication constante pour répondre aux besoins réels de chaque client à n’importe quel moment. Pour ce faire, il est essentiel de disposer d’informations détaillées sur les caractéristiques des consommateurs, leurs habitudes de consommation et leurs comportements en ligne ; mais aussi de trouver de nouvelles façons originales d’attirer leur attention qui surpassent les multiples sollicitations quotidiennes qu’ils reçoivent.

2.- Renforcement de l’image de marque et des valeurs du détaillant 

En lien avec ce qui vient d’être dit et pour que l’expérience d’achat des consommateurs soit la plus satisfaisante possible et renforce son engagement vis-à-vis des marques, les entreprises visent à renforcer leur image en mettant en avant des valeurs et des idéaux que partagent leurs publics cibles. Cela répond au besoin de nombreux consommateurs de tisser un lien avec les vendeurs et les marques. Ainsi en 2022, les revendeurs continueront d’élaborer des stratégies et des plans stratégiques permettant de développer des modèles durables et de soutenir les causes sociales de leur communauté. Un exemple de cela concerne la collecte de vêtements usagés dans toutes les boutiques du groupe H&M pour favoriser le recyclage des tissus. Sur la toile, on appréciera également les commerces qui permettent de faire une donation lors du paiement à des ONG luttant contre le réchauffement climatique.

3.- Renforcement de la chaîne de distribution 

Étant donné que les consommateurs valorisent toujours plus la rapidité des achats en ligne, les revendeurs cherchent à améliorer leur chaîne de distribution pour les satisfaire. Afin de rester compétitif vis-à-vis de leurs concurrents, il est essentiel de renforcer tous les processus tels que le contrôle des délais de livraison et le suivi des commandes, la vérification de la disponibilité des stocks, un meilleur contrôle des prévisions de la demande, etc…

Service pick-up 

Au sein de la chaîne de distribution, on pense que la livraison des commandes dans des points de retrait est un modèle qui devrait se développer davantage en 2022. Les services postaux et les marketplaces, comme Amazon ou Aliexpress, en créent toujours davantage. Ainsi, ce système permet de satisfaire deux types de clients : ceux qui ne sont pas chez eux pour recevoir leur colis, et ceux qui préfèrent éviter les queues dans les magasins ou les centres commerciaux.

4.- Augmentation des options de paiement disponibles 

La possibilité de recourir à différents modes de paiement est l'une des caractéristiques qui séduiront le plus les consommateurs. À l'heure actuelle, les paiements échelonnés et la formule "Acheter maintenant, payer plus tard" sont les tendances du commerce électronique qui connaissent la plus forte croissance en raison des facilités qu'elles offrent aux consommateurs. Ils devraient continuer à croître tout au long de l'année 2022. Même les crypto-monnaies pourraient commencer à jouer un rôle plus important dans le commerce en ligne.

5.- Recherche d’une plus grande efficacité opérationnelle  

Enfin, compte tenu de l'impulsion que la pandémie a donnée à la transformation numérique des détaillants, on s'attend à ce que la période à venir soit également marquée par l'incorporation de nouvelles technologies et de systèmes d'automatisation dans les entreprises pour améliorer la productivité et favoriser l'optimisation des ventes. Ces nouvelles technologies visent à la fois à rationaliser les processus et la chaîne d'approvisionnement, pour finir par l'adaptation des prix, un facteur clé. 

En ce sens, de plus en plus d'entreprises de commerce électronique utilisent des outils numériques pour définir et adapter leur stratégie de prix aux besoins du marché afin d'obtenir les meilleurs résultats. Citons par exemple les logiciels de surveillance de la concurrence, qui fournissent des informations détaillées sur les prix, les stocks et les produits des autres entreprises, ou encore les instruments de tarification dynamique dotés de capacités d'auto-apprentissage qui recommandent les prix les plus compétitifs pour attirer les consommateurs.