Angela de la Vieja
Las landing page son uno de los recursos más utilizados por ecommerce y marketplaces para dirigir a los usuarios hacia la venta de producto directa. Gracias a ellas es posible realizar acciones de venta desde distintos canales como la propia web, redes sociales o la red de afiliados del ecommerce.
Si algo caracteriza a una landing page es su sencillez y trato directo con el producto o servicio ofertado al usuario, lo cual le permite cubrir específicamente las expectativas de un potencial cliente. Sin embargo, estas no siempre funcionan como se deseara, dando ratios de conversión más bajos de los esperados. ¿Cómo se puede optimizar una landing page para ecommerce?
Una landing page rara vez permite al usuario navegar o hacer algún tipo de acción distinta a lo que le ha llevado hasta allí: su interés por un producto concreto. Y es por eso por lo que la presentación de esta página cobra tanta relevancia. ¿Cómo saber si el diseño de las landing page del ecommerce se adapta a lo que espera el cliente? Mediante un test A/B.
Realizar pruebas con distintos formatos permite extraer claras conclusiones sobre lo que resulta más atractivo. En algunas ocasiones, la mejor landing page es la que asemeja una ficha de producto, vitaminada por los recursos que permitan destacar los factores clave de compra. En otras, sin embargo, si se trata de venta de servicios, un simple formulario permitirá al usuario obtener de forma casi inmediata la solución que necesita.
Si quieres ir un paso más allá, súmate a la corriente del first look, que apuesta por optimizar de la forma más eficaz y práctica aquello que se encuentra el usuario nada más llegar a tu página, sin hacer scroll. Esto te permitirá condensar y organizar la información y los elementos necesarios de la forma más cómoda para tu potencial cliente. Contar el apoyo con un diseñador experto puede suponer una gran ayuda para adaptar a este estilo la landing page del ecommerce, potenciando la mejor experiencia de usuario.
Al igual que la distribución y presentación de elementos en la página, el mensaje que se transmite en la landing page juega un papel fundamental para potenciar la conversión. Así, hay ciertas cosas que se pueden tener en cuenta.
La primera es la cantidad de texto a mostrar; por lo general, cuanto más escueto y conciso, mejor. No obstante, esto dependerá del tipo de producto al que corresponda. Cuando hablamos de tecnología -un smartphone, por ejemplo-, parece claro que un simple listado con sus principales características es más que suficiente. Aquí prima la imagen y el precio. Por el contrario, si estamos hablando de la contratación de un seguro de viaje, es más que probable que un recordatorio con las coberturas incluidas y un texto inspiracional hagan mella en el cliente.
Además, es fundamental tener en cuenta cuál es la forma en que se va a mostrar el texto del mensaje. Por ejemplo, a la hora de mostrar los precios en la landing page, ten en cuenta la corriente de precios psicológicos que ya cala en los ecommerce. Prueba tipografías, tamaños, tipos de listas, cargas de texto, CTA en botones… Lo ideal es que el propio test A/B que se haga sobre diseño, también incluya ya estos matices para encontrar la fórmula perfecta.
Y aquí hablamos tanto de los canales por los que se puede acceder a la landing page como de los distintos dispositivos utilizados para visitarla.
Por un lado, es imprescindible que el ecommerce se cerciore de que los usuarios que aterrizan en su landing page han demostrado un interés claro por conocer su servicio o producto. Al fin y al cabo, esta tiene que culminar la acción principal por la que ha llegado hasta ella. Para ello, habrá que consultar:
Desde dónde está enlazada la página.
Cuál es el mensaje del elemento que le enlaza (CTA del botón o textos de enlace para el link).
Por otro lado, las versiones mobile, responsive y adaptadas a todo tipo de pantallas ya deben ser un miembro más del ecommerce y sus landing page. De nada vale trabajar sobre un diseño y mensajes extraordinarios si al acceder a la página desde un teléfono móvil todo se desordena. Es importante aquí también tener en cuenta cuál es el tiempo de carga de la página para que sea óptimo y ni desespere al usuario ni le consuma recursos disponibles como sus gigas en la línea móvil.
Optimizar una landing page es cuestión de hacer pruebas para comprobar cuál es la mejor opción para cumplir con las expectativas de los usuarios. Cuanto más adaptada esté a lo que esperan encontrar, más posibilidades hay de que, finalmente, un potencial cliente acabe por ejecutar su decisión de compra.
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El marketing orquestado es un tipo de estrategia comercial basada en el lanzamiento de campañas multicanal que construyan una experiencia personalizada de compra. Así, a través de diferentes medios online, como anuncios en social media, email marketing o incluso notificaciones push recurrentes, puedes acompañar a los clientes y ofrecerles de forma ordenada justo lo que necesitan para aumentar su confianza en tu ecommerce y acelerar el funnel de ventas. Si además cuentas con unos precios competitivos que te diferencien de tu competencia, las probabilidades de venta aumentan. Te explicamos todo lo que debes saber sobre esta estrategia.
El marketing orquestado está incluido dentro del inbound marketing, la corriente que busca conocer al cliente y crear una conexión con él, generar un mayor engagement. No busca la venta de forma directa e intrusiva. El objetivo final es ofrecer al cliente una experiencia de compra única y satisfactoria para que decida volver a tu tienda online.
Para que funcione, no basta con lanzar campañas personalizadas disgregadas, sino que tiene que haber un nexo común entre todos los mensajes y contenidos que el cliente reciba a través de los diferentes canales o soportes. Debemos generar una interacción coordinada entre esos canales, un entorno donde el cliente se sienta guiado por un contexto general. De esta forma allanamos el camino hacia la conversión.
Con el auge de los comparadores de precios años atrás, muchas herramientas de Price Monitoring han visto una oportunidad para simplificar sus proyectos de pricing extrayendo información principalmente de comparadores de precios en lugar de la fuente directa, los ecommerce. La diferencia de costes entre ambos enfoques es importante, pues si un proyecto requiere monitorizar 25 retailers, en lugar de emplear 25 fuentes diferentes podrá simplificarse monitorizando exclusivamente una única fuente, un comparador de precios, dónde probablemente aparecerán buena parte de los 25 retailers deseados y otros más. Y no menos importante, en la mayoría de comparadores de precio es posible automatizar el matching de producto (vincular productos del cliente con otros idénticos de la competencia) empleando códigos UPC/EAN, con lo cual tampoco será necesario disponer de sofisticados algoritmos de matching ni tampoco de una supervisión humana de los resultados.
Ahora bien, aunque mencionado lo anterior pueda parecer muy ventajoso para el cliente basar su estrategia en monitorizar exclusivamente en comparadores, nada más lejos de la realidad, esta aproximación plantea ahorros de costes en la monitorización, pero serios inconvenientes para el cliente en relación a su rentabilidad y su estrategia de posicionamiento a medio plazo.